Job Description

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Haben Sie Lust in der IT durchzustarten?
Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tatigkeit in einem wissenschaftlich gepragten Umfeld.
Als Teil unseres Service Desk-Teams bei einem renommierten Pharmakonzern in Basel unterstutzen Sie aktiv das Remote & Online Support Team. Wahrend festgelegter Arbeitszeiten stehen Sie unseren Usern bei unterschiedlichsten IT-Anliegen zur Seite - mit dem Ziel, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Dabei profitieren Sie von einem modernen Arbeitsumfeld, sammeln wertvolle Praxiserfahrung im internationalen Konzernumfeld und entwickeln Ihre technischen Fahigkeiten kontinuierlich weiter.
Unser Motto lautet: ,,Wir horen zu. Wir setzen um."
Und genau das leben wir - mit Engagement, Empathie und technischer Expertise.
Aufgabenbereich

• Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat

• Eroffnen der Storungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)

• Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool

• Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Losung/Ausfuhrung

• Erstellen und regelmassige Prufung von Knowledge Artikeln

• Umgebung: Windows 10, Windows 11, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, MS Azure, OneDrive, Citrix, Active Directory und Microsoft Entra ID, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen und Laborumgebung z. B. LIMS, ELN, ChemDraw, Spotfire

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berucksichtigt)

• Ausgesprochen hohe Kundenorientierung

• Hohes Qualitatsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise

• Analytisches Denken und Problemlosungskompetenz

• Lernbereitschaft und Offenheit fur neue Technologien

• Fahigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfahige Personlichkeit

• Interkulturelle Kommunikationsfahigkeit

• Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil

• Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift

Benefits

• 5 Wochen Ferien / 40h Woche

• 2 Tage in der Woche Home Office

• Ubernahme von Zertifizierungskosten

• Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2'400

• CHF 400 Beitrag an Fitness Abo

Skills Required