Job Description

Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Personlichkeit, die als IT Supporter (m/w) die Koordination des technischen Supports ubernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstutzung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmoglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu ubernehmen. Aufgaben - Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld - Analyse technischer Supportfalle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support - Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung - Durchfuhrung von Qualitatskontrollen und Optimierung von Supportprozessen - Unterstutzung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen Profil - Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung - Mehrjahrige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich - Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wunschenswert - Fahigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig - Starke Kommunikations- und Problemlosungsfahigkeiten im Kundenkontakt - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt Wissenswertes - Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams - Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie - Flexible Arbeitszeitmodelle fur eine ausgeglichene Work-Life-Balance - Forderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen - Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment

Skills Required