Job Description

Verantwortung: Als Teamleitung verantwortest du die Fuhrung und Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Teams - inklusive Personalplanung, Schulung und Leistungsmanagement Du stellst einen reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support fur Hardware, Software und Standardanwendungen sicher In dieser Rolle koordinierst du die Eskalation komplexer IT-Anfragen an den 3rd-Level-Support Du arbeitest eng mit globalen Projektteams sowie den Bereichen Operations und Lab IT zusammen Als IT-Service Desk Teamleitung uberwachst du die Einhaltung von Qualitatsstandards und unterstutzt aktiv ITIL-Prozesse Du erstellst und pflegst anwenderfreundliche Dokumentationen und technische Handbucher fur den taglichen IT-Betrieb Qualifikationen: Du verfugst uber eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, erganzt durch Qualifikationen im IT-Support oder IT-Service-Management und mehrjahrige Berufserfahrung Du kannst auf mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb teamorientierter Strukturen zuruckblicken Mit ITIL- oder ITSM-Prozessen kennst du dich bestens aus, idealerweise bringst du Praxiskenntnisse in JIRA mit Du bist routiniert im Umgang mit Microsoft-Umgebungen im professionellen Einsatz Deine fundierten Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Netzwerktechnologien zeichnen dich aus Der Umgang mit JIRA oder vergleichbaren ITSM-Tools gehort zu deinem beruflichen Repertoire Benefits: Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Internationales Umfeld Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen Offene Unternehmenskultur ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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