Job Description

ITSM Incident and Problem Management

Avanda accompagne l'un de ses clients de renom dans le renforcement de son pole IT Service Management.

Ce poste est a pourvoir dans la raison de Lausanne, en CDI.

L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son present et imaginer son futur.

Portee par une culture d'excellence, l'entreprise encourage l'innovation, l'amelioration continue et l'evolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement a la structuration, l'optimisation et la qualite des services IT.

Vos responsabilites

Rattache(e) au pole IT Service Management, vous jouerez un role central dans la definition, la mise en oeuvre et l'amelioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuite et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualite de service aupres des utilisateurs.

Vous serez notamment en charge :

De definir et documenter les processus et procedures ITSM afin d'assurer une gestion efficace et standardisee des services IT. De superviser l'adoption et l'execution des processus d'Incident Management et de Problem Management, en veillant a l'analyse des causes reelles et a la bonne resolution des incidents et problemes. D'assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence. De produire, interpreter et suivre les indicateurs de performance afin d'evaluer l'efficacite des processus et d'identifier des axes d'amelioration. De proposer et piloter des plans d'amelioration continue, en participant activement a l'evolution de la culture operationnelle. De contribuer a la formation, a l'accompagnement et a la montee en competence des equipes IT sur les processus ITSM. De collaborer etroitement avec l'ensemble des equipes du departement Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adequates et garantir leur bonne mise en oeuvre.

Requirements

Expertise confirmee des processus IT Service Management, idealement soutenue par une certification ITIL Foundation ou equivalent. Experience professionnelle d'au moins 5 ans dans un role similaire, incluant une maitrise operationnelle des processus d'Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maitrise de ServiceNow, notamment dans l'optimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des equipes pluridisciplinaires. Capacite a travailler avec pragmatisme, adaptabilite et sens du service, tout en assurant une communication claire avec differents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel, esprit pedagogique et capacite a former et guider les nouveaux arrivants. Maitrise professionnelle du francais et de l'anglais a l'ecrit comme a l'oral (niveau B2-C1)

Keywords:

ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM.

Type d'emploi : 100%

Remuneration: CHF120,00aCHF150,00par an

Lieu du poste : En presentiel