Job Description

Lohn - CHF65'000 - 85'000 Verantwortung: Du unterstutzt unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei technischen Fragen zur Kanzleisoftware unter Windows und macOS. In dieser Rolle dokumentierst und priorisierst du Supportanfragen im Ticketsystem und gibst komplexere Falle an den 2nd Level Support weiter. Du sorgst dafur, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden und keine Tickets unbeachtet bleiben. Als IT-Support Spezialist behaltst du auch in stressigen Situationen den Uberblick uber offene Supportfalle. Du erstellst hilfreiche Dokumentationen und FAQ-Artikel zur kontinuierlichen Verbesserung des Self-Service-Angebots. In deinem Arbeitsalltag stellst du eine serviceorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen sicher. Qualifikationen: Du verfugst uber sehr gute Kenntnisse in Windows/macOS und bist sicher im Umgang mit Microsoft Office Mit deiner ausgepragten Kommunikationsstarke fuhlst du dich sowohl im personlichen Gesprach als auch am Telefon wohl Du uberzeugst durch hervorragende Deutsch- oder Franzosischkenntnisse und kannst dich in der jeweils anderen Sprache gut verstandigen Deine strukturierte und selbstandige Arbeitsweise hilft dir, auch unter Druck den Uberblick zu behalten Du begegnest anderen mit Empathie, Geduld und professionellem Auftreten Begeisterung fur IT-Themen gehort fur dich selbstverstandlich dazu, unabhangig von deinem bisherigen Erfahrungsstand ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Skills Required