Job Description

Lohn - CHF95'000 - 115'000 Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister fur KMU in der Schweiz, der sich auf Losungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung ubernehmen und sich weiterentwickeln kann. Rolle: In dieser Rolle ubernimmst du die Leitung und Koordination des ServiceDesks und stellst einen reibungslosen Ablauf im IT-Support sicher. Du verantwortest die Priorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung technischer Anfragen rund um Internet, Telefonie, Cloud, Hardware und Business Software. Mit deinem fundierten Know-how stellst du die Qualitat der Supportprozesse sicher und optimierst diese kontinuierlich. Du agierst als zentrale Anlaufstelle fur technische Anliegen und sorgst fur eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Kunden, Technikteam und Fachabteilungen. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und Erfahrung gewahrleistest du eine hohe Servicequalitat auch in komplexen Situationen. Verantwortung: Du koordinierst die Ticket-Queue und steuerst deren effizientes Dispatching. In dieser Rolle uberwachst du ServiceDesk-Tickets, kontrollierst deren Fortschritt und leitest Eskalationen bei Bedarf ein. Als erfahrene Ansprechperson im 2nd Level Support bearbeitest du anspruchsvolle technische Anfragen selbststandig. Du unterstutzt und optimierst kontinuierlich Prozesse im IT-Support in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter ICT Services. In Ticket-Review Meetings analysierst du gemeinsam mit dem Support-Team Herausforderungen und Entwicklungspotenziale. Als Bindeglied zwischen Support- und Projektteams sorgst du fur einen reibungslosen Informations- und Arbeitsfluss. Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation Du verfugst uber mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld und bist versiert im Umgang mit komplexen Systemlandschaften Fundierte Kenntnisse in Windows Server 2016-2025 sowie Windows 10/11 zeichnen dein technisches Profil aus Du bringst Erfahrung mit Microsoft 365, Netzwerken, Firewalls sowie idealerweise mit Tools wie Intune, RDS, Azure oder Securepoint mit Kundenorientierung, Belastbarkeit und eine losungsorientierte Denkweise gehoren zu deinen Starken Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erganzen dein Profil, ebenso wie ein Fuhrerausweis Kat. B Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice Zahlreiche Mitarbeiterevents Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte Eingespieltes und dynamisches Team Flache Hierarchien ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Skills Required