Job Description

Lohn - CHF90'000 - 110'000 Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister fur KMU in der Schweiz, der sich auf Losungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung ubernehmen und sich weiterentwickeln kann. Rolle: In dieser Rolle ubernimmst du die fachliche Koordination des ServiceDesks und stellst sicher, dass Anfragen effizient priorisiert und bearbeitet werden. Du verantwortest die Qualitatssicherung der Supportprozesse und unterstutzt dein Team bei komplexen technischen Fragestellungen. Mit deinem breiten ICT-Know-how behaltst du in anspruchsvollen Situationen den Uberblick und erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Ablaufen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Services ein. Der Fokus liegt auf zuverlassigem Incident-Management, strukturiertem Arbeiten und losungsorientierter Kommunikation - intern wie extern. Verantwortung: In dieser Rolle ubernimmst du die Koordination und das Dispatching der Ticket-Queue sowie das Monitoring und die Eskalation offener Anfragen. Du arbeitest aktiv im 2nd Level Support mit und bist zentrale Ansprechperson fur komplexe technische und organisatorische Anliegen. Als IT-Support- und Servicedesk-Spezialist agierst du als Bindeglied zwischen Support- und Projektteams und stellst reibungslose Ubergaben sicher. Du uberprufst regelmassig bestehende Supportprozesse, identifizierst Optimierungspotentiale und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Leiter ICT Services um. In Ticket-Review-Meetings analysierst du mit dem Supportteam aktuelle Falle und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Qualitatssicherung ab. Du ubernimmst Verantwortung fur eine konsistente Supportqualitat uber alle Kanale hinweg und gewahrleistest die Einhaltung definierter Service-Standards. Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (zwingend) Mehrjahrige Erfahrung im IT-Bereich ermoglicht dir ein selbstandiges und effizientes Arbeiten Mit Windows Server 2016-2025 sowie Windows 10/11 kennst du dich bestens aus Du verfugst uber fundierte Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls Dein Deutsch ist in Wort und Schrift sehr gut, Englisch beherrschst du sicher in beiden Formen Du trittst kundenorientiert, engagiert und losungsorientiert auf und uberzeugst mit deiner Belastbarkeit und Kommunikationsstarke Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeitmodelle, Uberstundenregelungen und Teilzeitbeschaftigung fur Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu unterstutzen. Homeoffice: Home-Office & Teilzeit moglich, Vereinbarkeit von Familie & Beruf Zahlreiche Mitarbeiterevents: SOWACOM organisiert oft Team-Events und hat ein lebhaftes Sozialleben, um die Zusammenarbeit und das Zusammengehorigkeitsgefuhl im Unternehmen zu fordern. Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten: SOWACOM legt einen grossen Wert auf Weiterbildung und Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technik sind. Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte: SOWACOM bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter innovativ, mutig sein und Ideen ausprobieren konnen. Eingespieltes und dynamisches Team: Gutes Arbeitsklima, Verantwortung & Vertrauen Flache Hierarchien: Flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und eine Kultur des Vertrauens und der Verantwortung. ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

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