Job Description

Begeisterst du dich fur die 35 Stundenwoche bei 100% Salar sowie unregelmassige Arbeitszeiten? Bist du jung oder junggeblieben, und liegt deine Passion in der exzellenten Kundenberatung? Kommunizierst du in einwandfreiem Deutsch, Franzosisch & Englisch, und bist du von grossem Vorteil auch verhandlungssicher in Italienisch? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Als Ansprechpartner in unserem 7x24h Fraud-Kundenservice ubermittelst du unseren anrufenden Kunden authentisch und empathisch ein sicheres Gefuhl beim Verdacht eines Debit- oder Kreditkartenmissbrauchs. Zudem analysierst du potenzielle Betrugsverdachts-Falle, welche durch unser Fruhwarnsystem ermittelt werden und triffst die notigen Massnahmen, wahrend deinen Tages-, Abend- und vereinzelten Nachtschichten.
An deinem Arbeitsort, in Zurich oder Bedano (TI), wirst du umfangreich eingearbeitet und ausgebildet. Nach deiner abgeschlossenen Grundausbildung hast du die Moglichkeit, einen Teil im Homeoffice tatig zu sein.
Aufgaben

• Telefonische Beratung unserer Kunden, welche weltweit unterwegs sind
• Beantwortung von Anliegen betreffend Debit- und Kreditkartensperrungen (aus Missbrauchsgrunden) und verschiedenen Transaktions-Abklarungen
• Definitive Kartensperrungen mit Kartenersatz und Einleitung von schadensmindernden Massnahmen
• Analysierung von Betrugsverdachts-Fallen sowie Umsetzung von vorgegebenen- und verbundenen Prozessen

Profil

• Abgeschlossene kaufmannische oder gleichwertige Grundausbildung

Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil * Als Quereinsteiger bist du mit ausgesprochener Dienstleistungsaffinitat, hochster Lernbereitschaft und Flexibilitat fur deine Einsatzplanung herzlich willkommen

• Einwandfreie Deutsch-, Franzosisch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Verhandlungssicheres Italienisch ist ein grosses Plus
• Betrugspravention und -Bekampfung sind deine Leidenschaft
• Positiver Mindset fur eine exzellente Kundenberatung und erstklassige Zusammenarbeit im Team
• Anspruchsvolle Gesprache meisterst du jederzeit authentisch sowie kundenorientiert und behaltst dabei die Ruhe, Ubersicht und eine hochstehende Qualitat
• Zudem bist du mit den gangigen MS-Office Programmen vertraut und bist bereit diverse, neue Systeme zu erlernen

Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst grundlicher Einfuhrung, Homeoffice Moglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture
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Skills Required