Job Description

100%, St. Gallen oder Chur

Das kannst du bewirken

In dieser verantwortungsvollen Position ubernimmst du eine zentrale Rolle im Kundenreaktionsmanagement und sorgst dafur, dass die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden losungsorientiert und professionell bearbeitet werden - in Deutsch und Italienisch, uber alle Kanale hinweg. Du setzt die Grundsatze des Kundenreaktionsmanagements im Gebiet Ost konsequent um und tragst die fachliche Verantwortung in deinem Bereich. Die effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen, sowohl schriftlich als auch mundlich, sowie die Koordination mit den zustandigen Fach- und Dienststellen gehoren zu deinen Kernaufgaben. Selbststandige Abklarungen und gezieltes Weiterleiten von Anfragen gehoren zu deinem taglichen Geschaft - dabei sorgst du fur eine vollstandige und systematische Erfassung aller Reaktionen. Du entwickelst und pflegst Textbausteine und Musterantworten, um die Qualitat und Effizienz der Reaktionsprozesse kontinuierlich zu verbessern und unterstutzt die Analyse von Kundenfeedback.

Das bringst du mit

Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung und verfugst uber mehrjahrige Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundinnen und Kunden, idealerweise im Bereich offentlicher Verkehr oder Dienstleistungsumfeld. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und selbststandig, und du bringst ein hohes Mass an Empathie mit. Erfahrung im Bereich Reklamationen runden dein Profil ab Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools, insbesondere CRM-Systemen, und mochtest Prozesse aktiv mitgestalten. Losungsorientierung in herausfordernden Situationen, Teamgeist und die Fahigkeit, effektiv mit Kolleginnen, Kollegen und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, gehoren zu deinen Starken. Du verfugst uber stilsichere schriftliche und mundliche Deutsch- und Italienischkenntnisse

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien Gesamtarbeitsvertrag Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildungen Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Maria Trailovic Teamleiterin Kunden-Service Ost


+41 58 341 29 30


Jobdetails

Anstellung

100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

St. Gallen oder Chur

Referenznummer

71699

Postbereich

PostAuto AG