Job Description

Einleitung
Mit dir gewinnen wir eine engagierte Personlichkeit fur den offentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft fur den Umgang mit Menschen. Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Dann bewirb dich jetzt!
Das kannst du bewirken
- Zu deinen Kernaufgaben gehoren die Betreuung der Fahrgaste am Telefon und bei schriftlichen Anfragen.
- Du gehst auf die Bedurfnisse unserer Kundschaft ein und bietest ihnen individuelle Losungen. Dazu gehort das Beantworten von Fragen zur Fahrplangestaltung, zu Tarifen, Sonderangeboten sowie das Bereitstellen von Informationen uber aktuelle Verkehrsanderungen, Verspatungen oder Storungen.
- Du dokumentierst Kundeninteraktionen im CRM, verfolgst diese nach, gewahrst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst bei Bedarf uber die Linienorganisation.
- Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Losungen fur Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
- Weiter schlagst du Qualitats- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
- Wir betreuen auch am Wochenende unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmassig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.
Das bringst du mit
- Du verfugst uber eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung fur den offentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
- Du verfugst uber sehr gute mundliche und schriftliche Deutsch- und Franzosischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.
- Die Vorteile von unregelmassigen Arbeitszeiten inkl. Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schatzen und du bist flexibel einsetzbar.
- Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundschaft hineinversetzen.
- Du kannst in hektischen Momenten Ruhe bewahren und herausfordernde Situationen mit einem Lacheln bewaltigen.
- Du hast Teamgeist und die Fahigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
Kontakt
Maria Trailovic
Teamleiterin Kundenservice Nord-Ost
Telefon
+41 58 341 40 93

Skills Required