Job Description

Uber uns
SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zurich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen uber 2000 Studios aus der Sport?, Bewegungs?, Fitness? und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum fur das Wesentliche.
Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das grosstenteils remote arbeitet. Wochentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns personlich in Bern fur einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen. Diese Mischung aus strukturiertem Austausch und viel Freiraum macht unseren Teamgeist aus.
Aufgaben
Unsere Arbeitsweise
Uns ist wichtig, dass jede Person die notige Freiheit, die passenden Werkzeuge, das Vertrauen und die Unterstutzung erhalt, um gute und sinnvolle Arbeit zu leisten. Wir pflegen ein bewusst ruhiges Arbeitsumfeld: wenige Meetings, kaum E?Mails, moglichst keine Unterbrechungen.
Die Stelle umfasst 40-50 %, das heisst: Du bist an 2-3 festen Tagen pro Woche prasent und bearbeitest Support?Tickets zeitnah und zuverlassig. Deine restlichen Stunden kannst du flexibel uber die Woche verteilen - fur zusatzliche Aufgaben oder eigene Ideen. Wir suchen eine langfristige Verstarkung fur mindestens vier bis funf Jahre.
Deine Rolle
Als Kundenbetreuer:in bist du die erste Anlaufstelle fur unsere Studios und bearbeitest ausschliesslich schriftliche Anfragen uber unser Ticket?System. Du arbeitest ausserst sorgfaltig und kannst komplexe Sachverhalte verstandlich formulieren. Deine Aufgaben im Uberblick:

• Anliegen verstehen und losen: Du liest, analysierst und beantwortest Support?Tickets freundlich und losungsorientiert. Der gesamte Austausch findet schriftlich statt - per Ticket, nicht per Telefon.
• Produktwissen vertiefen: Du eignest dir ein tiefes Verstandnis unserer Software an. Jedes Studio nutzt unsere Losung mit eigenen Einstellungen, daher musst du Anfragen kontextbezogen verstehen und die passende Losung finden konnen.
• Wissensbasis pflegen: Du erstellst und pflegst Beitrage im Support?Center, um haufige Fragen proaktiv zu beantworten und die Self?Service?Hilfe auszubauen.
• Trends erkennen: Du beobachtest wiederkehrende Fragen, teilst Erkenntnisse mit dem Team und tragst so zur Verbesserung unserer Produkte bei.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z. B. Informatik, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbar).
• Erfahrung im Kundensupport, insbesondere im schriftlichen Austausch, und Freude daran, komplexe Probleme zu losen und Themen verstandlich zu erklaren.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch? und Franzosischkenntnisse.
• Technikaffinitat, analytisches Denken und die Bereitschaft, dich intensiv in unsere Software einzuarbeiten.
• Zuverlassige Arbeitsweise, Selbstorganisation und die Motivation, dich langfristig (mindestens 4-5 Jahre) in einem kleinen Team einzubringen.
• Freude an selbststandiger Arbeit sowie die Fahigkeit, 2-3 feste Arbeitstage pro Woche wahrzunehmen und die ubrige Zeit flexibel zu gestalten.
• Idealerweise wohnst du im Raum Bern oder in der naheren Umgebung. Wir arbeiten zwar remote, treffen uns aber einmal pro Monat fur Workshops und ein gemeinsames Abendessen vor Ort in Bern.

Benefits

• Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und grossem Gestaltungsfreiraum.
• Flexible Gestaltung deines Arbeitsorts und deiner Arbeitszeit.
• Monatliche Teamtreffen in Bern fur Workshops und gemeinsames Abendessen.
• Ein ruhiges, fokussiertes Arbeitsumfeld mit wenig Meeting- und E?Mail?Belastung.
• Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung eines Produkts mitzuwirken, das in uber 2000 Studios taglich genutzt wird.

Bewerbung und Auswahlprozess
Wir akzeptieren Bewerbungen fortlaufend und prufen alle Unterlagen regelmassig. Entscheidend ist nicht, wer zuerst einreicht, sondern wer am besten zu uns passt.
Wir legen grossen Wert auf ein personliches, selbst verfasstes Motivationsschreiben: Erklare uns, warum du diese Aufgabe spannend findest, wie du deine Starken einbringen mochtest und warum du dir eine langfristige Zusammenarbeit bei SportsNow vorstellen kannst. KI?generierte Texte werden von uns aussortiert und nicht beantwortet. Wir mochten deine eigene Handschrift lesen.
Schick uns dein Motivationsschreiben und deinen Lebenslauf (PDF). Zeugnisse und relevante Referenzen bitte gerne beilegen.
Wir freuen uns darauf, mehr uber dich zu erfahren.
SportsNow
SportsNow ist ein Spin-off der ETH Zurich mit Sitz in Bern. Seit mehr als zehn Jahren sind wir erfolgreich am Markt und betreuen inzwischen uber 2000 Studios aus der Sport?, Bewegungs?, Fitness? und Gesundheitsbranche. Unser Buchungs- und Verwaltungssystem mit kostenloser App erleichtert Studiobetreiber:innen die Administration und schafft Freiraum fur das Wesentliche.
Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das grosstenteils remote arbeitet. Wochentlich treffen wir uns online, einmal pro Monat sehen wir uns personlich in Bern fur einen Workshop und ein gemeinsames Abendessen. Diese Mischung aus strukturiertem Austausch und viel Freiraum macht unseren Teamgeist aus.

Skills Required