DESCRIPTION
Die nachfolgende Stelle ist fur 12 Monate befristet, mit der Moglichkeit zur Verlangerung.
Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung fur den Fall unvorhergesehener Umstande. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafur, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen - Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst fur ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Key job responsibilities
Kontaktieren von Kund:innen
Untersuchung und Losung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
Fuhrung von taglichen, wochentlichen und monatlichen Aufzeichnungen uber den Status von Kundenanfragen
Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
Unterstutzung bei der internen Kommunikation, einschliesslich mit Prasentationen, und Beitrage zu Programmen fur die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement
A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Wahrend des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benotigen. Mussen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, lost Du unverzuglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein grossartiges Erlebnis geniessen, ohne Amazon kontaktieren zu mussen.
Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkonnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtaglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verstandnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.
BASIC QUALIFICATIONS
-Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
-Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschliesslich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
-Erfahrung in der Problemlosung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
-Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
-Fortgeschrittene Englischkenntnisse
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Fuhrungspositionen
- Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld
Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ( ) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
m/w/d
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.