Job Description

Aquilana ist eine eigenstandige Krankenversicherung. Rund 66'000 Versicherte schenken uns ihr Vertrauen und schatzen uns als kompetenten und zuverlassigen Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung. Wir erbringen umfassende Dienstleistungen sowohl in der obligatorischen Grundversicherung als auch in den Zusatzversicherungen. Unser Tatigkeitsgebiet umfasst die ganze Schweiz. In den Kantonen Aargau und Zurich sind wir regional stark verankert. Glaubwurdigkeit, Kontinuitat und Qualitat bilden fur uns die unternehmerisch zentralen Orientierungwerte.
Zur Neubesetzung der Position suchen wir an unserem Geschaftssitz in Baden per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte zuverlassige und kompetente Personlichkeit als
Kundensupport- und Release-Koordinator 100% (m/w/d)
Aufgaben

• Kundensupport: Als erste Anlaufstelle fur myAquilana-Anfragen (Telefon, E-Mail, Workflow) bieten Sie unseren Kunden eine freundliche und professionelle Betreuung. Sie bearbeiten ihre Anliegen und finden durch prazise Analyse schnelle Losungen (First Level-Support). Dabei informieren Sie uber Produkte und Dienstleistungen.
• Release-Management: Sie ubernehmen das Release-Management und Testing der Endkunden-App, des Endkunden-Portals myAquilana und Syrius ASE. Fehlermeldungen leiten Sie uber das jeweilige Ticketsystem an externe Dienstleister weiter.
• Team-Schulung: Sie unterstutzen und schulen die Mitarbeitenden im Kundendienst im First Level-Support (myAquilana) und vermitteln Ihr Wissen uber das Endkunden-Portal, die App und weiteren Online-Tools. Ihr Engagement hilft uns, den besten Service zu bieten.
• Datenpflege: Sie verwalten und aktualisieren Kundendaten und sorgen dafur, dass unsere Datenbanken stets auf dem neuesten Stand sind.
• Koordination: Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um die beste Losung fur unsere Kunden zu finden.
• Administrative Aufgaben: Sie pflegen und ubernehmen Kundendaten und weitere administrative Aufgaben. In der Saison unterstutzen Sie teamubergreifend den Kundendienst.
• Projekte: Sie bringen Ihre Expertise in bereichsubergreifende Projekte ein, um die Weiterentwicklung unserer Tools wie der Endkunden-App voranzutreiben und Prozesse zu optimieren.

Qualifikation

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmannische oder vergleichbare Grundausbildung
• Berufserfahrung: Sie bringen 2-3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einem technischen Bereich mit.
• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine ausgepragte Kundenorientierung aus und halten Termine ein. Zudem arbeiten Sie selbstandig, strukturiert, losungsorientiert sowie fehlerfrei auch unter Arbeitsbelastung.
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen und schreiben fliessend Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse (Englisch oder Franzosisch) sind von Vorteil.
• Personlichkeit: Sie sind verantwortungsbewusst, serviceorientiert und kommunikationsstark.
• Flexibilitat: Sie sind in der Lage, schnell zwischen verschiedenen technischen Bereichen zu wechseln und finden sich rasch in neuen Aufgaben zurecht.
• Problemlosungsfahigkeit: Sie gehen ruhig und kundenorientiert an Fehlerbehebungen heran und erkennen das Potenzial von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Prozesse.
• Teamfahigkeit: Sie tragen zu einem offenen und respektvollen Arbeitsumfeld bei und sind bereit, kontinuierlich Neues zu lernen.

Benefits

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tatigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiares Arbeitsklima
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Moglichkeit, bis zu zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Unterstutzung bei Weiterbildungen und personliche Entwicklungsmoglichkeiten
• Attraktive Vergunstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur

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Bitte stellen Sie uns mit Ihrem Lebenslauf auch Ihre Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab!
two.jobs
Wir suchen fur unsere Kunden passende Kandidaten auf den Sozialen Medien.