Job Description

Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg wird bald bereit sein, seine ersten Gaste zu begrussen. Mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Funf-Sterne-Luxus-Service und einer Fulle von Aktivitaten ist das Kempinski Palace Engelberg ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden. Einleitung Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europaisches Erbe je zu vergessen. Die grosszugigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell fur Gaste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschaftlichen oder privaten Reisen zu schatzen wissen. TLNT1_CH Hauptaufgaben Die Aufgabe der Lady in Red/ des Gentleman in Red wird zufriedenstellend ausgefuhrt, wenn: KEA (Kempinski Experience Assessment) Audit-Ergebnisse bei 85% und daruber liegen. GSS (Guest Satisfaction Survey) Ergebnisse im Durchschnitt mit "5.3" oder hoher bewertet werden. Das Hotel und die Einrichtungen erklart und den Gasten angeboten werden Gastebeschwerden minimiert werden und falls sie auftreten, effizient nachverfolgt und dem Betriebsteam gemeldet werden. Im Falle eines unmittelbaren Bedarfs sollte die Lady in Red / der Gentleman in Red bei Rezeptionsaufgaben helfen. Kommunikation der Hotel- und Unternehmensphilosophie sowie interne Hotel Reprasentation. Tiefgehende Kenntnisse uber das Hotel und die geografische Lage des Dorfes / der Umgebung haben. Uber alle im Haus befindlichen VIPs, Hotelveranstaltungen und Sonderveranstaltungen informiert. So viele Feedback-Informationen wie moglich uber VIPs sammeln (taglich), indem z. B. Google, Opera PMS unternehmensweit uberpruft werden, Kurzbriefe und diese Informationen innerhalb des Hotels an alle relevanten Abteilungen verteilt werden, z. B. durch tagliche Gaste-Infoblatter/Berichte, Newsletter usw., und sicherstellen, dass die Informationen im Gasteprofil aktualisiert werden. So viele Gaste wie moglich willkommen heissen, unterstutzen und verabschieden. Top-VIPs mussen bei der Ankunft begrusst, zu ihrem Zimmer begleitet und bei der Abreise verabschiedet werden. Mit dem Guest Relation Manager zusammenarbeiten, um massgeschneiderte Gaste Ablaufe fur Top-VIPs zu erstellen, wenn dies angemessen ist, und VIP-Begrussungen und -Abreisen im Voraus koordinieren. So viele Informationen wie moglich uber den Aufenthalt eines Gastes sammeln, die in der Gaste-Historie erfasst werden sollen. Besucher im Hotel willkommen heissen, bei allgemeinen Informationen und internen Werbeaktionen helfen. Gastebeschwerden und -anfragen hoflich und effizient behandeln, bei Bedarf weitere Anweisungen an das entsprechende Personal geben, um eine optimale Gastezufriedenheit zu gewahrleisten. Eine Aufzeichnung aller Beschwerden und Anfragen fuhren, Nachverfolgung betreiben und betroffene Abteilungen informieren. Im gesamten Hotel herumgehen, Gaste erkennen und angemessen mit ihnen interagieren. Potenzielle und bestehende Gefahren melden und sofort beheben. Gewunschte Kompetenzen & Qualifikationen: NATIONALITAT: Berechtigt zum Erhalt einer Arbeitserlaubnis im Land der Anstellung AUSBILDUNG: Hotelausbildung, Hochschulausbildung ERFAHRUNG: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position im Front Office Erfahrung im Bereich Food & Beverage und Vertrieb von Vorteil SPRACHEN: Fahigkeit, in einem multinationalen Umfeld zu arbeiten und zu kommunizieren: Landessprache - ausgezeichnete mundliche und schriftliche Kenntnisse (sofern zutreffend) Englisch - ausgezeichnete mundliche und schriftliche Kenntnisse Zusatzliche Sprachen - von Vorteil KOMPETENZEN: Fuhrungsqualitaten Erfahrung im Luxushotelbereich Gute Kommunikationsfahigkeiten Kenntnisse im Hotelbetrieb und in Computersystemen Allgemeine Kenntnisse uber touristische und geschaftsbezogene Informationen Kenntnisse uber Hotelprodukte und -dienstleistungen Kenntnisse uber VIP-Empfangsprotokolle TECHNISCHE KOMPETENZEN: Beherrschung von Microsoft Office (Word, Excel und PowerPoint) Fortgeschrittene Kenntnisse in Opera Cloud Auf Sie wartet: Leben und Arbeiten inmitten der alpinen Zentralschweiz Vielfaltige Gestaltungsmoglichkeiten Angenehmes Arbeitsklima in einem jungen und dynamischen Team Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen Herausragende Mitarbeiter-Benefits in u.a. allen Kempinski Hotels Reichhaltiges Speisenangebot in unserem Mitarbeiterrestaurant Gratis WLAN und Parkplatze

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