Job Description

Als

Lead CRM

ubernimmst du die fachliche Verantwortung fur die Weiterentwicklung und Umsetzung unserer CRM-Projekte im Finanzsektor. Mit deinem strategischen Blick, deiner Beratungskompetenz und deinem tiefen Verstandnis fur

kundenzentrierte Prozesse

positionierst du Pragmatica als verlasslichen Partner fur Digital Banking Projekte. Du entwickelst bestehende CRM-Losungen weiter, gestaltest

CRM-gestutzte Kundenprozesse, Lead und Kampagnenlogiken sowie Self-Service-Enablement

und setzt diese gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern in die Praxis um. So schaffst du messbaren Mehrwert fur unsere Kunden entlang der gesamten Client Journey.



Im Zuge der Erweiterung unseres

Digital Finance Teams

suchen wir dich als

Lead CRM | 80-100% | Zurich (hybrid)

Das kannst du bewegen

Gesamtverantwortung CRM

: Du ubernimmst die fachliche Verantwortung fur unseren Subservice CRM und unterstutzt unsere Kunden bei der Optimierung ihrer CRM-Systeme entlang der gesamten Client Journey (360-Sicht, Omni Experience, digitale Touchpoints)

Kundenerlebnis & digitale Beratung:

Du entwickelst und optimierst das Lead Management, Self-Service-Elemente und orchestrierst CRM-seitig hybride und digitale Beratungsstrecken in E-Banking, Mobile Banking oder in hybriden Kanalen

CRM-Datenmanagement & Integration:

Du begleitest CRM-Migrationen, unterstutzt beim Datenmapping und stellst die Qualitat, Konsistenz und Nutzbarkeit von Kundendaten fur Beratung, Vertrieb und Service sicher

Business Analyse & agile Umsetzung

: Du ubersetzt Geschaftsanforderungen in Epics, Features und User Stories und arbeitest eng mit Product Ownern, Entwicklern und Stakeholdern zusammen

Markt- und Trendbeobachtung

: Du beobachtest technologische und fachliche Entwicklungen bei Losungen und Kunden und bringst Impulse fur die Weiterentwicklung unserer Beratungsangebote ein

Interne Expertise & Positionierung

: Du definierst CRM-bezogene Consulting-Dienstleistungen, erstellst Marketingunterlagen und Wissensartikel fur Social Media und positionierst unsere Leistungen gemeinsam mit dem Business Development am Markt

Das bringst du mit

Mehrjahrige Berufs- und Projekterfahrung als Business Analyst, Consultant oder Product Owner mit Fokus auf CRM, kundenzentrierte Prozesse oder Client Interaction im Banking Fundiertes Fachwissen zu CRM-Systemen, Kampagnenmanagement, Lead-Prozessen und Client Journeys: von Neukundengewinnung bis zur Nachbetreuung Technologisches Know-how zu verschiedenen gangigen CRM-Systemen (z.B. MS Dynamics, BSI, Avaloq CRM etc.) und Verstandnis fur die Integration in Front- und Backendsysteme Methodenkompetenz & Kreativitat: Du bist erfahren in Business Analyse, Solution Design und agilen Arbeitsweisen und bringst gleichzeitig ein hohes Mass an Losungskreativitat mit Kundenorientiertes Mindset, starke Kommunikationsfahigkeit, strukturiertes Denken und Freude an interdisziplinarer Zusammenarbeit

Das kannst du erwarten:

Verantwortung fur anspruchsvolle Digitalisierungs- und CRM-Projekte bei fuhrenden Finanzinstituten Raum fur eigene Ideen und aktiver Aufbau unseres Digital Finance Subservices CRM & Beratung Zugang zu einem starken Kundenstamm und spannenden Mandaten im Banken- und Finanzsektor Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten Unterstutzung bei fachlicher und methodischer Weiterbildung sowie Zugang zu Schulungen, Workshops und Zertifizierungen Leistungsorientiertes Vergutungspaket und attraktive Sozialleistungen Offene und transparente Unternehmenskultur, regelmassige Team- und Firmenevents



Mochtest Du Teil einer motivierenden und fordernden Unternehmenskultur werden? Hast Du Interesse die Zukunft der Pragmatica als tragende Saule des Unternehmens aktiv mitzugestalten? Und mochtest Du herausfordernde Digitalisierungsprojekte umsetzen? Dann freut sich Rafael Rammo auf die Zustellung Deiner vollstandigen Bewerbungsunterlagen rafael.rammo@pragmatica.ch.



Hast du das Gefuhl, dass du noch nicht alle Anforderungen erfullst? Wir wurden gerne mehr uber dich, deine Ambitionen und Ideen erfahren und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung! Unsere weiteren Jobangebote findest du hier: Karriereseite



Fur diese Rolle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.