Job Description

60-100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

Il tuo obiettivo e rafforzare la centralita della clientela a livello di gruppo, fornire impulsi strategici e creare una struttura in grado di garantire un'esperienza cliente coerente ed efficace? Grazie al tuo lavoro creerai una linea chiara che colleghera le conoscenze, i metodi e la relativa applicazione nell'attivita quotidiana dell'organizzazione. Con te la customer experience non sara piu un semplice concetto, ma diventera un elemento chiave, tangibile e misurabile, della gestione aziendale.

Ti occuperai delle seguenti attivita

Svilupperai la strategia CX a livello di gruppo, integrandola in tutte le unita rilevanti e garantendo un'applicazione uniforme dei principi fondamentali su cui si fonda. Contribuirai a creare logiche di misurazione, sistemi KPI e reporting sulle ambizioni centralita della clientela e rilevanza per la popolazione e renderai visibile il progresso a livello di gruppo. Gestirai in modo sicuro progetti CX trasversali alle funzioni, gestirai programmi complessi e favorirai un miglioramento misurabile dell'esperienza cliente end-to-end. Supporterai i team nell'attuazione di personas, journey mapping, Service Blueprint e metodi di Design Thinking che definirai come standard vincolanti. Sfrutterai sistematicamente i punti di vista della clientela, definirai le priorita dei requisiti e apporterai migliorie mirate nello sviluppo di prodotti, servizi e processi, anche a livello di documentazione e monitoraggio dello sviluppo del customer journey. Contribuirai a creare una dashboard CX a livello di gruppo, definirai KPI rilevanti e, insieme al lead Customer Insights, garantirai un reporting adeguato ai destinatari agli organi direttivi.

Le tue competenze

Vanti un'esperienza pluriennale nell'ambito di metodi CX come journey mapping, Service Blueprint, personas, Design Thinking e nella relativa applicazione all'interno di grandi organizzazioni. Hai alle spalle solide competenze nella direzione di progetti CX trasversali alle funzioni e comprovati successi come fautore di cambiamenti efficaci in strutture complesse con nuove tecnologie (IA). Tra le tue qualita si annoverano solide competenze di moderazione e facilitazione nonche una spiccata capacita di negoziazione e sicurezza nella gestione tecnica di gruppi multidisciplinari. Il tuo stile di lavoro e caratterizzato da pensiero strategico, comprensione del sistema e capacita di cogliere sia i nessi generali sia i dettagli critici. Oltre a possedere spiccate capacita comunicative e interpersonali, sai lavorare in modo trasversale alle funzioni e coinvolgere stakeholder a tutti i livelli per prendere decisioni basate sui dati. Hai conseguito un master in economia aziendale, comunicazione, psicologia, informatica o in una disciplina affine, completato da perfezionamenti in CX, Service Centered Design o Human Centered Design, grazie a cui hai consolidato le tuecompetenze tecniche. Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo

Spazio per il lavoro pionieristico Supporto per formazione e perfezionamento Lavoro mobile e flessibile Buoni per il personale Promozione del potenziale Postazione di lavoro moderna

Contatto

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Salario annuo lordo al 100%

CHF 130'100 - 145'100 Il salario effettivo puo differire da questa fascia salariale in base all'esperienza e alle competenze

Dettaglio d'impiego

Impiego

60-100%


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office

Numero di riferimento

72406

Unita della Posta

RetePostale