Job Description

In dieser neu geschaffenen Rolle bist du von Anfang an dabei. Du darfst Dich einbringen und unseren neuen Concierge-Service mitgestalten und mitpragen. Du bist mit deinem Team das Gesicht der Migros Bank in unseren Niederlassungen und sorgst dafur, dass Kunden zu Fans werden. Wir suchen dich: Eine Personlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenbesuch zum Erlebnis macht.
Was du bewegst

• Du fuhrst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsatze und bietest aktiv Unterstutzung an.
• Du verantwortest die Themen fur eine optimale Kundenbegrussung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Dank Deiner Erfahrung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden
• Du entwickelst Trainings und Coachings fur das Team und sorgst fur die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsatzen der Migros Bank
• Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Fuhrungskraften vom Vertrieb zusammen
• Erganzend zu den obigen Aufgaben unterstutzt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen

Was du mitbringst

• Bildung: Eidg. Fachausweis Banking oder Hotellerie / Gastronomie
• Berufserfahrung: 10 Jahre Banking oder Hotellerie / Gastronomie
• Erfahrung in der direkten Fuhrung eines Teams
• Du verfugst uber mehrjahrige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses
• Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung
• Methodenkompetenz in Supervision und Coaching
• Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Franzosisch (sehr gute Kenntnisse)
• Italienisch (Grundkenntnisse)
• Englisch (sehr gute Kenntnisse)

Was wir dir bieten

• Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr fur Kadermitglieder
• Coaching: Personlicher Coach fur Fuhrungskrafte
• Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Moglichkeiten fur Home Office
• Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit uberdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen

Es werden nur Online-Bewerbungen uber das Bewerbungsportal berucksichtigt.
Kontakt
Herr Moritz Forrer
Teamleiter HR Business Partner
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