Job Description

DU PACKST AN FUR QUALITAT UND UBERRAGENDER SERVICE.
SO VERBESSERST DU DAS LEBEN UNSERER KUNDEN ALS CERTIFIED INTERNATIONAL SPECIALIST.
Mochtest du Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Ein Unternehmen, das seit 1969 Vorreiter im grenzuberschreitenden Express-Versand ist und heute in uber 220 Landern und Territorien weltweit aktiv ist.
Wir sind ein Unternehmen, das Menschen weltweit verbindet. Denn je mehr Menschen wir verbinden, umso besser wird das Leben auf unserem Planeten.
Du mochtest ein Teil davon sein und etwas bewirken?
Dann komm zu unserem Customer Service Team und werde ein Certified International Specialist!
DHL Express, ein Unternehmensbereich der DHL Group, ist Experte fur den weltweiten Versand und die Zustellung von Paketen und Express-Sendungen. Entdecke den einzigartigen internationalen Geist von DHL in einer kollegialen Atmosphare, in der dein Engagement anerkannt und belohnt wird.
Fur unseren Customer Service in Muttenz bieten wir fur Lehrbeginn 2026 eine
Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
Bist du auf der Suche nach einer interessanten Lehrstelle? Bei der Langeweile ein Fremdwort ist? Und bei der du deine Kreativitat und deine Kommunikationsfahigkeiten voll ausleben kannst. Dann bist du bei der DHL Express Schweiz AG genau richtig.
Hier kannst du etwas bewegen, deshalb starte bei uns durch.
DEINE AUSBILDUNG:

• Die Lehre als Fachperson Kundendialog dauert 3 Jahre
• Du besuchst zwei Tage pro Woche die Berufsfachschule in Winterthur oder Bern
• Du betreust unsere Kundschaft im Customer Service telefonisch, schriftlich sowie personlich bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Je nach Situation beantwortest du die Fragen der Kundschaft in unserem Chat, per Mail oder telefonisch und bearbeitest und/oder leitest diese an die zustandige Stelle weiter
• Dienstleistungen und dem Unternehmen durch
• Verschiedene Informationssysteme und Datenbanken ermoglichen dir, umfassende Informationen uber Produkte zu vermitteln und auf Einwande und Kritik richtig zu reagieren
• Im Gesprach vermittelst du den Kunden Ruhe und Sicherheit, du kannst deren Probleme analysieren und erarbeitest geeignete Kundenlosungen. Dabei setzt du deine Starken in der Kommunikation ein
• Bei Reklamationen oder Kundigungen eruierst du die Grunde und die Bedurfnisse der Kundschaft mit gezielten Fragetechniken und versuchst sie erneut an das Unternehmen zu binden
• Du kommunizierst in der Standardsprache sowie in einer anderen Landessprache beziehungsweise auf Englisch. Unser Customer Service Team bedient die DHL Express Kunden in Deutsch, Franzosisch, Italienisch und Englisch

DAS BRINGST DU MIT:

• Mindestens 16 Jahre alt zu Beginn der Lehre
• Wohnhaft in der Umgebung
• Obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Flair fur Fremdsprachen)
• Offene, flexible sowie belastbare Personlichkeit, die Freude am Kundenkontakt in all seinen Variationen hat
• Gutes Dienstleistungsverstandnis, Konzentrationsfahigkeit und Ausdauer
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeit
• Ausgepragte Teamfahigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe und gutes Zeitmanagement
• Freude an Computerarbeit

UNSER ANGEBOT:

• Starke Karriereforderung in einem internationalen Umfeld
• Grossartige Kultur und Kolleginnen/Kollegen
• Vielfaltiges Leistungsangebot
• Beste Ubernahmechancen und Entwicklungsmoglichkeiten nach erfolgreichem Abschluss

Siehst du in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine personliche Herausforderung?
Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine vollstandige Onlinebewerbung, uber die Bewerbungsplattform von DHL, mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse der letzten vier Semester sowie einem aktuellen Einstufungstest (z.B. Multicheck, Check S1/S2 o.a.)
Wir freuen uns auf dich!
CONNECTING PEOPLE. IMPROVING LIVES.

Skills Required