Job Description

Die Schmid Gruppe ist ein modernes Schweizer Familienunternehmen, das sich seit 1936 auf erneuerbare Energielosungen spezialisiert hat. Mit rund 520 Mitarbeitenden an diversen Standorten weltweit arbeiten wir taglich daran, die Energie der Zukunft mitzugestalten. Als innovativer Technologiefuhrer begeistern wir mit spannenden Energielosungen und nachhaltigen Dienstleistungen. Unsere offene und wertschatzende Firmenkultur fordert den Ideenreichtum und unterstutzt die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Wir sind ein starkes Team. Aufgrund einer ordentlichen Pensionierung und zur Unterstutzung unseres Teams suchen wir im Bereich Customer Care eine versierte und innovative Personlichkeit als

Leiter Innendienst Industrial 80 - 100% (m/w/d)

Ihre Aufgaben

-----------------


Fachliche und disziplinarische Fuhrung des Innendienst -Teams im Bereich Customer Care (Kundendienst) fur unsere Biomasse-Anlagen Sicherstellung einer hohen Servicequalitat entlang des gesamten product lifecycle Verantwortung fur den operativen Servicebetrieb inkl. Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker, Ersatzteil- und Wartungskoordination Weiterentwickeln der Dienstleistungs-Pakete und Abstimmung der Wartungsvertrage auf die Kundenbedurfnisse und Firmenziele Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Systemen (z. B. Ticketing, ERP/SVM, CRM) Erstellung von Kennzahlen wie Reaktionszeit, Erstlosungsquote, etc. Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Qualitat und Logistik zur Optimierung von Dienstleistungen und Kundenerlebnis Unterstutzung bei der Budgetplanung, Erstellung von Reporting Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und Wirtschaftlichkeit im Kundendienst

Ihr Profil

--------------


Mehrjahrige Berufserfahrung in einer Fuhrungsfunktion im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise im Bereich Energie, Heizung/HLK oder Biomasse-Anlagen Technische Ausbildung mit Erfahrung und Kaufmannische Weiterbildung oder Studium (minimum technischer Kaufmann mit Fachausweis oder hohere bzw. vergleichbare Qualifikation) Kenntnisse in Instandhaltung, Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften von Vorteil Sicherer Umgang mit Service- und Dispositionssystemen (Ticketing, ERP/CRM) sowie ausgepragte KPI- und Prozessorientierung Hohe Kundenorientierung, Kommunikations- und Konfliktstarke, strukturierte Arbeitsweise, Fuhrungsstarke und Freude an der Entwicklung von Teams Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse und weitere Landessprachen von Vorteil Breites und vernetztes Denken, Handeln und Koordinieren uber verschiedene Bereiche und Standorte

Wir bieten

--------------


Langeweile und Monotonie - das gibt es bei uns nicht! Bei uns erwartet Sie eine abwechslungsreiche und vielseitige Schlusselposition mit grossem Gestaltungsspielraum in einem internationalen und motivierten Arbeitsumfeld. Schatzen Sie einen grossen Freiraum und die Herausforderung, Ihr Fachwissen im Bereich der erneuerbaren Energie einzubringen? Dann sollten wir uns kennenlernen! Bitte senden Sie uns Ihre vollstandigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir wurden uns sehr freuen.

Machen Sie den nachsten Schritt und gehen mit uns den zukunftsweisenden Weg der erneuerbaren Energie.

Kontakt

-----------


Schmid AG energy solutions


Corina Brucker


Head of Human Resources / Member of the Executive Board


Telefonnummer : +41 71 973 73 73