Job Description

Du hast eine Arbeitsstelle entdeckt, die zu deinen Kompetenzen passt und bist bereit, dich dieser neuen Herausforderung zu stellen? Bewirb dich jetzt.

DEINE MISSION

Du tragst die Verantwortung fur die strategische Vision des CX & Design Office und leitest alle damit verbundenen Bereiche Du gestaltest und leitest die CX- und Design-Organisation, bringst multidisziplinare Teams zusammen und bindest alle Stakeholder mit ein, um auf die Bedurfnisse von Usern und Fachbereichen einzugehen Um ein einheitliches, modernes und barrierefreies Kundenerlebnis auf allen Kanalen zu gewahrleisten, entwickelst du die Design Systems, die UX/UI-Guidelines und die Standards bezuglich barrierefreier Navigation kontinuierlich weiter Du entwickelst und implementierst das CX-Framework des Unternehmens (Governance, Standards, Methoden, Tools) und stellst die Koordination zwischen Marketing, Digital, IT und den Fachbereichen sicher Du fuhrst ein umfassendes Monitoring (VoC, CES, KPI, ROI CX), das es dir ermoglicht, Massnahmen und Investitionen zu priorisieren und den geschaffenen Mehrwert aufzuzeigen Du beweist Leadership-Skills und bist die treibende Kraft hinter einem Kulturwandel hin zu mehr Kunden- und Designorientierung Zudem bist du das Sprachrohr der Kunden gegenuber Vorgesetzten und Teams, um auf strategische Entscheidungen einzuwirken

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Deine Kompetenzen

Du weisst, wie man klar, pragnant und zielgruppengerecht kommuniziert. Das erleichtert die Abstimmung, die Entscheidungsfindung und die Koharenz der bereichsubergreifenden Massnahmen Customer Experience, Service Design, Design Thinking und UX sind dir bestens bekannt, und du kannst sie problemlos an die geschaftlichen und organisatorischen Bedingungen anpassen Du stehst fur Kundenorientierung und eine designorientierte Unternehmenskultur und bringst die Bedurfnisse und Erwartungen der Kunden bei jeder Schlusselentscheidung aktiv ein Du treibst die Transformation voran und vereinfachst, priorisierst und begleitest den Change-Prozess in komplexen, bereichsubergreifenden Kontexten Du kombinierst strategisches Denken mit operativen Fahigkeiten, bringst Prozesse und Projekte weiter und hast einen messbaren Impact Du hast ausgezeichnete Franzosischkenntnisse (C1) #

Deine Erfahrung

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Steuerung von CX- und Design-Projekten mit hoher strategischer Prioritat Dank deiner Fuhrungsstarke hast du Erfahrung in der Leitung multidisziplinarer Teams und in der bereichsubergreifenden Zusammenarbeit, um die CX-Kultur im Unternehmen zu verankern Mit deiner exakten Arbeitsweise beherrschst du die Leitung von komplexen, bereichsubergreifenden Projekten und weisst, was zu tun ist, damit sie Impact und Mehrwert haben Mit deinem Fachwissen hast du hast bereits CX- und/oder Design-Office-Frameworks, Monitorings (VoC, NPS, CES, KPI, ROI CX) oder Multi-Actor-Governance eingefuhrt Deine Erfahrung mit Ansatzen wie Digital First, Data-Driven oder Omnichannel ist ein grosses Plus, um die Transformation zu begleiten und bestehende Prozesse weiterzuentwickeln
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Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf

Funktion: Leiter/-in Kundenerlebnis N08

Das bieten wir dir

Wenn dich Verantwortungsbewusstsein, Hilfsbereitschaft und Proaktivitat ansprechen, dann bist du bei uns am richtigen Ort!

Bei der Groupe Mutuel bieten wir dir eine abwechslungsreiche Tatigkeit in einer anregenden Arbeitsumgebung, bei der Privat- und Berufsleben gut miteinander vereinbart werden konnen. In deinem neuen Team stehen Leistung, Grundlichkeit, aber vor allem auch Freude im Mittelpunkt.

Stellenantritt: So schnell wie moglich, aber wir warten so lange wie notig.

Vorteile

Weiterbildung

Teilnahme an internen und externen Weiterbildungen.

Entwicklung

Vielfaltige Entwicklungsmoglichkeiten im Unternehmen.

Motivation

Angenehmes und lebendiges Arbeitsumfeld.

Work-Life Balance

Ausgewogenes Verhaltnis zwischen Beruf und Privatleben.

Sozialleistungen

Sozialleistungen eines Grossunternehmens.