Job Description

Beschreibung
Fur die Abteilung

Service Excellence Management

unseres Contact Centers, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen (BE) eine offene, engagierte und initiative Personlichkeit mit Freude am Vermitteln von Fachwissen.

Ihre Herausforderungen

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Mission: Wir unterstutzen die Kolleginnen und Kollegen im Contact Center mit einer einheitlichen, professionellen und bedarfsgerechten Aus- und Weiterbildung, so dass diese ihrerseits einen exzellenten und begeisternden Kundenservice erbringen konnen!

Personelle und fachliche Fuhrung des Teams Aus- und Weiterbildung (4 Mitarbeitende an den zwei Standorten Ostermundigen (BE) und Vernier (GE) Verantwortung fur die Weiterentwicklung einer zentralen Kompetenzstelle fur die Aus- und Weiterbildung Optimierung eines ubergreifenden Ausbildungs- und Weiterentwicklungskonzeptes Sicherstellung und Ausbau des Fachwissens der ca. 140 Mitarbeitenden im Contact Center an beiden Standorten Analyse der Performance und Ableiten von Massnahmen fur Schulungen Kontinuierliche Weiterbildung des eigenen Teams in Form von Schulungen sowie Coachings Erstellen von Ausbildungsunterlagen Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsubergreifenden Fachgruppen und Projekten

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

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Sie besitzen eine kaufmannische Grundausbildung oder gleichwertige Basis und haben Berufserfahrung in einer ahnlichen Position Sie verfugen uber eine Weiterbildung in den Themen Aus-/Weiterbildung/Coaching sowie idealerweise Erfahrung in der Personalfuhrung Methodik und Didaktik, Customer Experience sowie Erstellung von Lernmodulen sind Ihnen keine Fremdworter Der Dienstleistungsgedanke, die Freude am Kundenkontakt sowie ihr Drive und Ihre positive Energie machen Sie zum proaktiven Initiator und Umsetzer Offene, durchsetzungsstarke Personlichkeit mit ausgepragtem vernetzten Denken und der Fahigkeit, komplexe Themen einfach und verstandlich zu vermitteln Sie bringen Erfahrung in der Fuhrung eines kleinen Teams mit und sind in der Lage, in einem dynamischen Umfeld mit unterschiedlichen Interessen eine klare Linie und Orientierung zu geben Sie sind nahbar, menschlich und haben Spass Mitarbeitenden Ihr Wissen zu vermitteln, sie zu fordern und zu fordern Konzeptionelle Arbeiten bereiten Ihnen genauso Freude, wie die operativen Tatigkeiten Mundliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Franzosisch

Darauf konnen Sie sich freuen

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Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsubergreifende Zusammenarbeit Die Moglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwarts zu treiben Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstutzung freut Arbeitsort Ostermundigen (BE) mit gelegentlichen Reisen nach Vernier (GE) fur die Zusammenarbeit mit ihren Mitarbeitenden vor Ort Gleitende Arbeitszeiten und Moglichkeit fur Homeoffice Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter OV-Anbindung 28 Ferientage (bei 100%-Pensum) bis und mit 49. Lebensjahr Vergunstigungen bei der TCS-Produktepalette Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.



Reto Tosoni, Leiter Service Excellence Management, gibt Ihnen unter 079 707 08 88 gerne Auskunft zur Stelle.



Beim TCS schatzen und respektieren wir vielfaltige Lebenswege und die Diversitat der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat fur uns oberste Prioritat.



Deshalb gibt es uns seit uber 125 Jahren: https://www.tcs.ch/de/der-tcs/rund-um-den-tcs/

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Human Resources


Daniel Ischi


3072 Ostermundigen