Job Description

Einleitung
Willst du die Zukunft der Kundenbetreuung bei der Post mitgestalten? Automatisierungen und visionare Beratungsformen motivieren dich zu Hochstleistungen? Als Leiter:in unseres Contact Centers fuhrst du ein engagiertes Team und pragst aktiv die Digitalisierung mit. Mit dir treiben wir Veranderung und Innovation voran. Werde Teil eines dynamischen Leitungsteams und bewirb dich jetzt!
Das kannst du bewirken

• Als Leiterin oder Leiter Contact Center Post bist du verantwortlich fur die personelle Fuhrung des Contact Centers mit 4 Standorten, 25 Teams und rund 250 Mitarbeitenden.
• Du bist Mitglied des Leitungsteams und wirkst bei der Umsetzung der definierten strategischen Massnahmen mit.
• Du entwickelst die Organisation gezielt weiter und begleitest die Mitarbeitenden aktiv durch Veranderungsprozesse.
• Du begleitest den Aufbau von Vertriebsaktivitaten im Contact Center. Dazu bist du verantwortlich fur die Einfuhrung von neuen Kanalen / Projekten.
• Als Ansprechpartner:in betreust du die internen Stakeholder bei operativen und strategischen Belangen.
• Du tragst die Mitverantwortung bei der Erarbeitung und Weiterentwicklung von Leadership Themen.

Das bringst du mit

• Du bringst eine hohere betriebswirtschaftliche Ausbildung und/oder eine Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft mit und hast bereits Erfahrung in der Budgetverantwortung.
• Ausserdem hast du mehrere Jahre Erfahrung in der Fuhrung eines Contact Centers und eines Teams.
• Du bist mit der Umsetzung von Projekten und Prozessen vertraut und verstehst es, komplexe Vorhaben effizient zu strukturieren und zum Ziel zu fuhren. Agile Methoden sind dir vertraut - du setzt sie pragmatisch ein, um Veranderungen wirkungsvoll voranzutreiben. Du hast eine sehr gute Auffassungsgabe sowie die Fahigkeit, dich schnell und umfassend in unterschiedliche Themengebiete einzuarbeiten.
• Deine starke Kundenorientierung zeichnet dich besonders aus.
• Deine exzellente Kommunikationsfahigkeiten weisst du souveran und taktvoll uber alle Organisationsebenen hinweg einzusetzen.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache. Idealerweise ist eine der beiden Sprachen Deutsch.

Kontakt
Jean-Jacques Toffel
Leiter Verkauf KMU und Contact Center
Telefon
+41 79 371 59 87