Job Description

Du bestimmst den Rhythmus unserer Stadt entscheidend mit.

Im Customer Value Center stehen unsere Kund*innen im Mittelpunkt. Wir sind ihre erste Anlaufstelle fur alle Fragen rund um den offentlichen Verkehr - schnell, kompetent & personlich. Unser Service umfasst klassische Beratung zu Fahrplanen, Tickets und Abonnements genauso wie technische Unterstutzug


Der Puls von Zurich.
Im Auftrag des Zurcher Verkehrsverbundes stellst du mit deinen Teams den Kundenservice fur den ganzen Kanton Zurich sicher - 16 Stunden taglich wahrend 365 Tagen im Jahr. Du bist aber auch fur den Kundenservice verantwortlich, der direkt an die VBZ gerichtet ist, betreibst im Auftrag der VBZ und der Stadtpolizei das stadtische Fundburo, sicherst die Kundenschnittstelle fur Drittorganisationen und ermoglichst interne Services rund ums Thema FVP (Fahrvergunstigung Personal).


Steig ganz vorne ein!
Gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices: Als Leiter*in Customer Value Center ubernimmst du die strategische und personelle Fuhrung, treibst die digitale Weiterentwicklung der Serviceleistungen voran und stellst hochste Servicequalitat sowie operative Exzellenz fur unsere Kundinnen und Kunden sicher. In dieser Schlusselrolle tragst du wesentlich dazu bei, den offentlichen Kundenservice fur die Bevolkerung verlasslich und zukunftsfahig zu gestalten und damit einen nachhaltigen Mehrwert fur die Menschen, Stadt und Region zu schaffen.



Du bringst Branchenerfahrung in der Domane Kunden-Management mit und hast mehrjahrige Fuhrungserfahrung als Teamleiter und Supervisor . Idealerweise hast du auch Branchenwissen/-erfahrung in der Domane offentlicher Verkehr. Zudem verfugst du uber einen Master in Betriebswirtschaft oder uber eine gleichwertige Ausbildung mit entsprechenden Weiterbildungen. Ein breiter Track Record quer uber alle Themen im Kunden-Management, ausgepragte kommunikative Fahigkeiten, sehr gute Kenntnisse der Kern-IT-Applikationen fur den Einsatz im Kundenservice, Verhandlungskompetenz im Kontext mit Lieferanten sowie fundierte Erfahrungen im Auftraggeber-Management und in der digitalen Transformation runden dein Profil ab.



Der Kundenservice und die Weiterentwicklung eines motivierten Temas sind Deine Passion. Du kennst die Anforderungen und Herausforderungen im Kundenservice uber verschiedene Kanale; von Socialmedia, uber Email, Livechat und Telefon bis zur physischen Beratung und brennst dafur, diese zukunftsgerichtet zu gestalten und auszurichten. Du kannst mit der Einhaltung von SLA umgehen und bewahrst einen ruhigen Puls bei der Bewaltigung von spontanen Peaks wenn es wieder mal schneit und die Busse bei der Gsteigstrasse kapitulieren oder eine Demo im Stadtzentrum das Tramnetz zum Erliegen bringt. In der Leitung der Abteilung Customer Value Center (CVC) mit 90 Mitarbeitenden bist du hauptverantwortlich fur die personelle und finanzielle Fuhrung und strategische Weiterentwicklung. Dabei hast Du ein gutes Gespur fur Menschen und pragst den Teamspirit massgeblich auf eine motivierende Art. Du verfugst zudem uber ein gutes Sensorium zu laufenden Trends und Kundenanspruchen und kannst diese auf geeignete Weise und in Absprache mit den relevanten Stakeholdern umsetzen, sodass wir mit dem CVC auch kunftig vorne im Branchenbenchmark mit dabei sind.



Bringst du mit, was an Wissen und Erfahrungen fur diese Stelle wichtig ist? Wunderbar, dann machen wir dir gerne eine faire Lohnofferte, die zwischen

Bruttojahressalar CHF 165'000 und CHF 185'000

liegen wird. Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfullen oder, auf der anderen Seite, uberdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrungen mitbringen. In diesen Fallen sind auch Anfangslohne leicht unter oder uber dieser Bandbreite moglich.



Gratis durch die Schweiz
Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz - und deine Familie fahrt dank Ermassigung ebenfalls richtig gut.


Lunch-Check-Karte
Die VBZ ubernimmt die Halfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet taglich frische und gunstige Mittagsmenus.





Fit bleiben
Korperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfugung.