Job Description

Einleitung
Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativitat und deinen Weitblick ein - wir bieten dir die Plattform dafur. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanale und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nachste Post Ara.
Das kannst du bewirken
- Du entwickelst und betreibst zentrale digitale Plattform Services der Post und sorgst dafur, dass Kundenerlebnisse auf Web, App und weiteren Kanalen nutzerzentriert, technologieorientiert und strategiekonform umgesetzt werden.
- Unternehmensstrategien setzt du in konkrete Epics, Features und User Stories z.B. fur Chatbots, Login, ID und Kundenkonto um und arbeitest dabei eng mit den agilen Product Teams zusammen.
- Du identifizierst, analysierst und priorisierst Anforderungen, formulierst User Stories inklusive Akzeptanzkriterien (auch fur AI Use Cases) und pflegst das Product Backlog, um Transparenz uber Status, Prioritaten und Abhangigkeiten zu gewahrleisten.
- Du ubernimmst den fachlichen Betrieb der digitalen Plattform-Services, koordinierst den 2nd Level Support und leitest technische Eskalationen mit Dev/Ops, um Betriebsstabilitat und Wiederanlauffahigkeit sicherzustellen.
- Performance und Qualitat der Services uberwachst du kontinuierlich, definierst Standards und Metriken und leitest Verbesserungen durch Optimierungen und Losungsdesign ein.
- Du entwickelst die Standortsuche sowie weitere Geolocation-basierte Services kontinuierlich weiter, integrierst neue Use Cases und setzt innovative Funktionen wie beispielsweise Live-Standorte von PostAuto um.
- Budgets fur Weiterentwicklung und Betrieb planst und steuerst du, behaltst die Kosten im Blick und setzt Ressourcen effizient ein.
Das bringst du mit
- Du hast mehrjahrige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung digitaler Basis-Services (z. B. Chatbots, Login, digitale ID, Kundenkontomnaagment) und im Requirements Engineering, auch fur AI Use Cases.
- Agile Methoden wie SAFe sind dir vertraut, und du kannst Roadmaps und Channel-Strategien operationalisieren, Ziele in Epics, Features und User Stories ubersetzen sowie das Backlog priorisieren.
- Du verfugst uber fundiertes Wissen in Service Operations, inklusive 2nd Level Support, Koordination technischer Eskalationen und Monitoring von Performance, Qualitat und kontinuierlicher Verbesserung.
- Erfahrung in Geolocation-basierten Services (z. B. Standortsuche, Live-Standorte) sowie in Budget- und Ressourcensteuerung fur Weiterentwicklung und Betrieb runden dein Profil ab.
- Dank deiner Erfahrung in der Fuhrung und Entwicklung cross-funktionaler Teams bist du versiert im Zusammenspiel mit dem Product Management und bringst fundierte Kompetenzen im Stakeholder- und Partnermanagement mit.
- Du handelst kundenzentriert und datenbasiert, lieferst Ergebnisse in kurzen Zyklen und uberzeugst mit klarer Kommunikation und Durchsetzungsstarke.
- Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Kontakt
Boris Jacklowsky
Leiter Digitale Kanale und Kundenservice
E-Mail
boris.jacklowsky@post.ch

Skills Required