Job Description

Company Description
Sika ist ein Unternehmen der Spezialitatenchemie, global fuhrend in der Entwicklung und Produktion von Systemen und Produkten zum Kleben, Dichten, Dampfen, Verstarken und Schutzen fur die Bau- und Fahrzeugindustrie. Sika ist weltweit prasent mit Tochtergesellschaften in 103 Landern, produziert in uber 400 Fabriken und entwickelt innovative Technologien fur Kunden rund um den Globus und tragt damit massgeblich zur nachhaltigen Transformation der Bau- und Fahrzeugindustrie bei. Die mehr als 33'000 Mitarbeitenden erwirtschafteten im Jahr 2024 einen Umsatz von CHF 11.2 Milliarden.

In der Rolle als Leiter/in Kundenservice tragen Sie die Gesamtverantwortung fur unseren Kundenservice. Sie rapportieren direkt an den Leiter Logistikcenter und arbeiten in dieser Funktion in enger Abstimmung mit ihm zusammen. Mit Ihrem engagierten Team von rund 20 Mitarbeitenden sorgen Sie fur eine reibungslose und kundenorientierte Auftragsabwicklung. Effizienz, Qualitat und Kundenzufriedenheit stehen fur Sie dabei stets im Mittelpunkt. Zudem treiben Sie mit strategischem Denken die Weiterentwicklung der Abteilung aktiv voran.
Ihre Aufgaben in dieser Funktion:

• Fuhrung & Entwicklung: Sie leiten das Customer-Service-Team Inland (inkl. kleinem Exportanteil) fachlich und disziplinarisch, fordern durch Coaching und Schulung die individuelle Weiterentwicklung und starken den Teamspirit
• Kundenfokus leben: Sie stellen eine erstklassige Betreuung und Servicequalitat sicher - mit echtem Verstandnis fur Kundenbedurfnisse und einer ausgepragten Hands-on-Mentalitat
• Schnittstellenmanagement: Als zentrale Ansprechperson zwischen Kunden, Verkauf, Operations und Beschaffung schaffen Sie reibungslose Ablaufe und klare Kommunikation in enger Abstimmung mit dem Leiter Logistikcenter
• Prozesse gestalten: Sie entwickeln Ablaufe, Strukturen und digitale Tools im Kundenservice zukunftsorientiert weiter und treiben die Digitalisierung aktiv voran
• Performance steuern: Sie analysieren Kennzahlen, leiten gezielte Verbesserungsmassnahmen ab und stellen die Einhaltung von Qualitatsstandards sicher
• Tagesgeschaft managen: Sie koordinieren das operative Geschaft effizient, ubernehmen das Eskalationsmanagement und sorgen bei komplexen Anliegen fur schnelle Losungen
• Projekte vorantreiben: Sie bringen sich aktiv in bereichsubergreifende Projekte ein und entwickeln die Abteilung kontinuierlich weiter

Qualifications

• Kaufmannische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Customer Service oder Betriebswirtschaft
• Mehrjahrige Berufserfahrung im Customer Service in einer Fuhrungsposition, vorzugsweise in einem Handelsunternehmen
• Sicherer Umgang mit SAP, erganzt durch Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen
• Versiert im Reporting und Projektmanagement, mit sicherem Umgang mit Tools wie z. B. Power BI.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstarke und Teamgeist zeichnen Sie ebenso aus wie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise und die Fahigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritaten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus

Additional Information

• Viel Gestaltungsspielraum und Raum fur kreative Ideen
• Flache Hierarchien und eine gelebte Du-Kultur
• Ein motiviertes, erfahrenes Team mit viel Know-how und Engagement
• Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung des Customer Service mitzuwirken
• Teamspirit & Eigeninitiative: Wir schatzen Mitarbeitende, die aktiv mitdenken und Projekte vorantreiben
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsperspektiven
• Kostenlose Parkplatze vor Ort

Wir freuen uns auf Ihr komplettes Bewerbungsdossier (Lebenslauf, Diplome, Zeugnisse etc.)!

Skills Required