Job Description

Einleitung
Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie, Kreativitat und deinen Weitblick ein - wir bieten dir die Plattform dafur. Im PostNetz gestalten wir Angebote, Kanale und Prozesse neu mit technischem Know-how, Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nachste Post Ara.
Das kannst du bewirken
- In dieser spannenden Rolle steuerst, gestaltest und optimierst du die Geschaftsprozesse der Contact Center kontinuierlich und definierst klare Prozessziele sowie Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale nachhaltig umzusetzen.
- Als Projektleiter:in treibst du strategische Transformationsprojekte voran, begleitest fachlich Teilprojekte in konzernweiten Initiativen und sicherst deren erfolgreiche Umsetzung.
- Du entwickelst Fachanforderungen fur Contact-Center-Systeme, unterstutzt bei der Implementierung neuer Tools und setzt Innovationen gezielt ein, um die Automatisierung von Prozessen voranzutreiben.
- Im Reporting agierst du als Kompetenzzentrum, erstellst Berichte und Ad-hoc-Analysen und automatisierst Prozesse, um die operative Steuerung und Performance der Contact Center zu verbessern.
- Du analysierst Kundenfalle, erkennst Muster und generierst wertvolle Insights, die Optimierungen von Angeboten und Prozessen bei internen und externen Partnern ermoglichen.
- Weiter verantwortest du die Leistungsverrechnung der Contact Center, kontrollierst Kosten und Aufwande, stimmst IST- und Budgetwerte ab und sorgst fur transparente Kommunikation gegenuber Auftraggebern und Finanzabteilung.
- Du fuhrst und entwickelst das Team ,,CC Systems, Performance & Business Engineering", forderst Eigenverantwortung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Wissensaustausch und sorgst fur eine motivierende, zielorientierte Fuhrungskultur.
Das bringst du mit
- Mit mehrjahriger Erfahrung im Contact Center-, Service- oder Prozessmanagement hast du bereits nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung sowie im Reporting und in der Datenanalyse erzielt.
- Moderne Technologien wie CRM-Systeme, Automatisierungslosungen und KI setzt du gezielt ein, um Digitalisierungs- und Transformationsprojekte voranzutreiben.
- Du hast ein gutes wirtschaftliches Verstandnis, Erfahrung im Kostenmanagement und in der Leistungsverrechnung und kannst ein Reporting- und Performance-Kompetenzzentrum erfolgreich betreiben.
- Dein Team fuhrst du motivierend, forderst Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und etablierst eine agile, leistungsorientierte Kultur.
- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung zeichnen dein Handeln aus, wahrend du faktenbasierte Entscheidungen triffst, um Qualitat, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen zu steigern.
- Du verfugst uber ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung; Weiterbildungen in Prozessmanagement, Projektmanagement, Digitalisierung oder Fuhrung sind von Vorteil.
- Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Kontakt
Mara Veraguth
HR-Recruiterin
+41 58 341 65 10
mara.veraguth@post.ch

Skills Required