Job Description

Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Fuhrungspersonlichkeit fur unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur fur die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands-on-Mentalitat - du fuhrst dein Team souveran, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt.

Deine Aufgaben:

Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfullst, sondern ubertriffst Mit Klarheit, Empathie und Leadership fuhrst du dein Team, forderst individuelle Starken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Losungsorientierung Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran - immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalitat und User Experience spurbar zu steigern Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung - und du sorgst fur einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams Wenn notig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline ubernehmen oder Troubleshooting - Hands-on ist fur dich selbstverstandlich Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstutzt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie fur Nachwuchstalente Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff - strukturiert, transparent und zukunftsorientiert Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen - souveran, kommunikativ und losungsorientiert
Deine Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung - du weisst, wovon du sprichst Mehrjahrige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fuhrungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams Fundiertes Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management - ITSM ist kein Fremdwort fur dich, ITIL-Zertifizierung ist ein Plus Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud-Services und IT-Asset-Management Du bringst organisatorische Starke, eine Hands-on-Mentalitat und losungsorientiertes Denken mit Klar, souveran und auf Augenhohe kommunizierst du - auf Deutsch und Englisch sicher, Franzosisch oder Italienisch sind ein Bonus Du hast Freude daran, junge Talente zu fordern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten IT ist fur dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft:

IT im Blut

Deine Moglichkeiten:

Du ubernimmst Verantwortung fur ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veranderungen vorantreiben Wir investieren in dich: Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten, die dich personlich und fachlich voranbringen Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafur, dass Work & Life im Einklang bleiben
Art der Stelle: Pensum: 80-100%

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 8152 Glattbrugg, ZH