Job Description

Il contributo che puo dare

------------------------------


Analizzare, sviluppare e ottimizzare i processi specialistici digitali orientati al cliente, in particolare l'onboarding, la gestione dei ruoli e delle autorizzazioni, l'assistenza alla clientela e il supporto, nonche la gestione delle conoscenze Rilevare, analizzare e priorizzare i requisiti aziendali in modo strutturato, nonche trasformarli in progetti attuabili e orientati al cliente e garantirne un'attuazione improntata all'economicita Pianificare e realizzare strategie e roadmap per prodotti e processi Verificare e adeguare costantemente i processi in termini di facilita d'uso, efficienza e qualita del servizio Progettare misure volte a migliorare la guida degli utenti su piu canali Essere responsabile della formazione relativa ai processi nell'ambito della gestione del cambiamento

Che cosa La contraddistingue

--------------------------------


Diploma universitario (bachelor o master) oppure qualifica equivalente in economia aziendale, informatica di gestione, informatica o in un indirizzo di studi affine Esperienza professionale pluriennale nella gestione di prodotti e processi, maturata idealmente nel contesto della gestione digitale dei clienti Solide competenze tecniche, conoscenze delle tecnologie digitali e dei processi specialistici Esperienza nella progettazione orientata all'utente e nell'ottimizzazione di processi digitali Metodo di lavoro analitico, strutturato e concettuale Doti comunicative, ottime capacita di coordinamento e orientamento alle prestazioni Buone conoscenze di due lingue ufficiali e dell'inglese

In sintesi

--------------


Lei progettera e ottimizzera i processi end-to-end orientati al cliente e trasversali all'AFC, garantendo un'esperienza utente coerente e su piu canali, in stretta collaborazione con gli utenti, i team Scrum e il business owner.


Entrata in servizio: 01.05.2026
Tipo d'impiego: a tempo indeterminato
N. di riferimento: 605-17418

Contribuite!

----------------

L'Amministrazione federale delle contribuzioni (AFC) e il centro di competenza della Confederazione per le questioni fiscali. E responsabile della maggior parte delle entrate della Confederazione grazie alla riscossione dell'imposta sul valore aggiunto, dell'imposta federale diretta, dell'imposta preventiva e delle tasse di bollo. E inoltre competente per la corretta applicazione e attuazione del diritto tributario, lo sviluppo del settore fiscale e la collaborazione in questioni fiscali internazionali.



La conciliabilita tra lavoro e famiglia come pure le opportunita di sviluppo professionale sono molto apprezzate dagli impiegati dell'AFC.


Avanti Indietro
Link per ulteriori informazioni

Lavorare per la SvizzeraCi adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.



Vivere la diversitaLa concretizzazione delle pari opportunita ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.



In forma sul posto di lavoroForniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.