Job Description

Werde Teil unseres Teams
Dein Herz schlagt fur Bikes und du liebst es, technische Herausforderungen zu meistern und Kund:innen glucklich zu machen? Egal ob per Mail oder Telefon - du findest immer die passende Losung? Dann werde Teil unseres Technischen Online Support Teams! Bei uns findest du keine starren Hierarchien, sondern ein freundschaftliches Team, in dem du dich aktiv einbringen und Verantwortung ubernehmen kannst.
Du hast Bock auf

• Technischen Kund:innenservice: Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund ums Bike, hilfst ihnen aktiv bei der Suche nach dem richtigen Produk und stehst ihnen dabei stets empathisch, professionell und losungsorientiert zur Seite - egal ob per Mail oder am Telefon.
• Koordination & Optimierung: Du arbeitest eng mit unserem Werkstattteam zusammen, um die Terminvergabe fur unsere Kund:innen - unter Abschatzung der Dringlichkeit - optimal zu koordinieren. Zudem bringst du dich aktiv in die stetige Prozessoptimierung ein, um das Eintakten der Termine ins Tagesgeschaft zu erleichtern.
• Reklamationsmanagement: Du ubernimmst das Reklamationsmanagement fur alle Komponenten rund ums Bike und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unserer Werkstatt, unseren Kund:innen und den Support-Partner:innen der verschiedenen Marken - dafur pflegst du professionelle und herzliche Beziehungen zu diesen.
• Reibungslose Ablaufe: Du sorgst fur einen reibungslosen Ablauf von Bestellvorgangen bis zur Lieferung von Produkten sowie fur die Koordination der Werkstatt-Termine und Reklamationen, um unseren Kund:innen ein perfektes Einkaufserlebnis zu ermoglichen.

Das macht dich aus

• Technisches Produktwissen: Du hast sehr gutes technisches Expertisewissen im Bereich Mountainbike, Rennrad und Trekkingrad - mit und ohne Motor. Gleichzeitig bist du stets bereit, Neues zu lernen und dich so richtig in unser Sortiment reinzufuchsen.
• Ausbildung & Erfahrung: Idealerweise bist du ausgebildete/r Zweiradmechatroniker:in, mochtest deine Skills jedoch lieber im Buro einbringen als in der Werkstatt - alternativ hast du bereits einschlagige Berufserfahrung im technischen Support fur den Zweiradbereich gesammelt. Auch als Quereinsteiger:in mit entsprechend gutem technischen Produktwissen ist deine Bewerbung bei uns herzlich willkommen!
• Serviceorientierung: Zuverlassigkeit und der tagliche Wunsch, unseren Kund:innen den bestmoglichen Service zu bieten, sind deine Superpower. Dafur bist du bereit, dich mit dem Team so abzustimmen, dass unsere Supportzeiten (unter der Woche 12:00-18:30 Uhr und regelmassig samstags 10:00-14:00 Uhr) immer gut besetzt sind und hierfur einen wichtigen Beitrag zu leisten.
• Systemkenntnisse: Mit unterschiedlicher Software, browserbasierten Anwendungen und unserem Warenwirtschaftssystem kommst du sehr gut zurecht und es fallt dir leicht, dich in neuen Systemumgebungen schnell zu orientieren.
• Organisationstalent: Du hast ein starkes Organisations- und Priorisierungstalent, das dir hilft, cool zu bleiben und den Uberblick zu bewahren - auch wenn der Ansturm mal gross ist.
• Eigenverantwortung & Flexibilitat: Eine hohe Eigenverantwortung ist fur dich selbstverstandlich und du bist die erste Person, die dort anpackt, wo gerade der Schuh druckt.
• Ruhepol im Sturm: Du behaltst die notwendige Gelassenheit und Ruhe, um auch in angespannten Situationen gut auf die individuellen Bedurfnisse unserer Kund:innen eingehen zu konnen und technische Anliegen verstandlich zu erklaren.

Das bekommst du von uns

• Planbare Zeiten & faire Samstagsregelung: Auch wenn unsere Offnungszeiten den Takt fur unsere telefonische Erreichbarkeit vorgeben, mochten wir dir flexibel entgegenkommen, wenn es um deine Arbeitszeiten geht. Wir bieten dir unterschiedliche Modelle an, damit wir eine Losung finden, die fur alle Seiten gut funktioniert - der regelmassige freie Samstag ist dir genauso garantiert wie die Moglichkeit, auch mal von zu Hause aus zu arbeiten!
• Individuelles Onboarding: Wir wissen wie wichtig ein gelungener Start ist! Deswegen entwickeln wir gemeinsam mit dir einen Einarbeitungsplan, der deine Wunsche und Bedurfnisse berucksichtigt und dir hilft, dich bei uns schnell zurechtzufinden und wohlzufuhlen.
• Regelmassiges Feedback: Wir glauben an kontinuierlichen, wertschatzenden und transparenten Austausch, der uns alle weiterbringt. Daher planen wir von Anfang an regelmassige Feedbackgesprache inklusive Gehalts-Review ein, damit du immer weisst, wo du stehst und auch wir von dir horen, was wir noch besser machen konnen.
• Gewinnbeteiligung: Wenn Mount7 erfolgreich ist, sind wir sicher, dass auch du einen wichtigen Teil dazu beigetragen hast - daher teilen wir unseren Gewinn mit dir.
• JobRad: Wir unterstutzen deine Mobilitat und deine Leidenschaft fur den Radsport! Du hast die Moglichkeit, bis zu drei JobRader zu erhalten, wobei dein erstes Rad von uns bezuschusst wird - und das alles zu Top-Konditionen fur Mitarbeitende.
• Hansefit: Wir bieten dir eine bezuschusste Hansefit-Mitgliedschaft an, denn ein breitgefachertes Sport- und Wellnessangebot fordert deine Gesundheit und dein Wohlbefinden - und das liegt uns am Herzen!
• Exklusive Rabatte: Wir mochten uns nicht an dir bereichern - deswegen erhaltst du von uns sehr gute Mitarbeitenden-Konditionen fur den Erwerb von Bikes und allem was dazu gehort.
• Family & Friends Vorteile: Wir glauben, dass Momente auf dem Rad noch schoner werden, wenn du sie mit deinen Liebsten teilst - daher bieten wir auch deiner Familie und deinen Freund:innen attraktive Sonderkonditionen fur ihr Traumrad an.
• Personlicher Werkstatt Support: Wir mochten, dass du zu jeder Zeit gut und sicher auf deinem Bike unterwegs bist - deswegen stehen dir unsere Mechaniker:innen hilfsbereit mit Rat und Tat zur Seite und kummern sich nach Moglichkeit sogar wahrend deiner Arbeitszeit um dein Fahrrad, damit du immer mobil bleibst.
• Testbikes: Wir haben das grosse Privileg, regelmassig exklusive Testbikes von unseren Lieblingsbrands zur Verfugung gestellt zu bekommen - perfekt um herauszufinden, ob ein Bike zu dir passt.
• Einer der besten Cappuccinos in Freiburg: Mit unserer Siebtragermaschine, lokal gerostetem Kaffee und einem geschickten Handchen beim Milchschaumen, lasst sich das ein oder andere Wunder vollbringen - komm doch einfach vorbei und uberzeuge dich selbst! ;)

Wissenswertes

• Start: ab Marz 2026
• Umfang: Voll- oder Teilzeit
• Standort: Freiburg
• Ansprechpartner: Niko Leiprecht
• Kontakt: jobs@mount7.com

Uber uns
Wir sind Mount7, ein junger Bike-Shop & Online Handel aus einer der schonsten Fahrradregionen Deutschlands, Freiburg im Breisgau.
Doch vor allem sind wir eines: eine Community von Radfahrer:innen, die ihre Leidenschaft teilen wollen.
Wir leben fur diese magischen Augenblicke, diese "Pure Moments", in denen wir mit unserem Bike und der Natur eins werden.
Ob auf dem Rennrad, Mountainbike oder E-Bike - diese Momente sind es, die uns antreiben.
Und unsere Mission ist es, eben diese Momente auch unseren Kund:innen zu ermoglichen.
Das erreichen wir durch:
Ausgewahlte Produkte, die wir selbst mit Uberzeugung nutzen.
Kompetente und ehrliche Beratung, die individuelle Bedurfnisse berucksichtigt.
Einen Service, der schnell, unkompliziert und kund:innenorientiert ist.
Bei Mount7 setzen wir auf Mitgestaltung und starken Teamgeist. Starre Hierarchien haben bei uns keinen Platz, wir leben Augenhohe. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem du dich wirklich einbringen, Verantwortung ubernehmen und gemeinsam mit uns die Leidenschaft fur das Radfahren teilen kannst. Wir suchen Menschen, die Bock haben, mit uns gemeinsam "Pure Moments" zu kreieren - bist du am Start?

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