Job Description

60-90%
Stadt Luzern



Fur unser Kundendienst- und Verkaufsteam am Bahnhof Luzern und am Schwanenplatz suchen wir eine zusatzliche Teamplayerin oder einen zusatzlichen Teamplayer. Verstarke uns ab sofort oder nach Vereinbarung.


Das kannst du bewegen.


In dieser dienstleistungsorientierten Funktion bist du zusammen mit dem Kundendienst- und Verkaufsteam die erste Ansprechperson fur unsere Kundinnen und Kunden und reprasentierst vbl telefonisch, per Mail und am vbl-Schalter im Bahnhof Luzern und am Schwanenplatz. Dies bedeutet konkret:

Verkauf und Beratung: Mit deiner freundlichen Art beratst du unsere Kundinnen und Kunden zu unseren verschiedenen Mobilitatslosungen und Fahrplanen und verkaufst die passenden Produkte - von Passepartout-Billetten und Abos, bis hin zu nationalen oV-Tickets. Du fuhrst die Kasse verantwortungsvoll, kontrollierst die Einnahmen und stellst eine korrekte Abrechnung sicher. Kundendienst: Ruckmeldungen unserer Kundinnen und Kunden nimmst du im Sinne des vbl-Kundendienstes professionell entgegen, klarst und bearbeitest Anliegen selbststandig und sorgst dafur, dass sie intern an die richtige Stelle gelangen. Du erfasst die relevanten Daten fur Kennzahlen und tragst die Mitverantwortung fur den Aufbau von Statistiken und Auswertungen. Zentrale Auskunft: Zusammen mit dem Team betreust du sowohl die telefonische Hauptnummer sowie die Mailanfragen an vbl. Dabei erteilst du direkt Auskunft, leitest Anfragen weiter und sorgst so fur ein einheitliches Kundenerlebnis.

Das bringst du mit.


Du hast Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden, schatzt ein vielseitiges und herausforderndes Aufgabengebiet und arbeitest gerne fur den offentlichen Verkehr. Idealerweise hast du bereits Branchenerfahrung. Du verfugst uber gute Kenntnisse im Tarifwesen und kennst dich gut in der Zentralschweiz aus. Zudem bringst du die notige Flexibilitat mit, um unser Team wahrend und um unsere Offnungszeiten von Montag bis Samstag zu unterstutzen. Du verfugst uber eine abgeschlossene Grundbildung, solide IT-Anwenderkenntnisse sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch - zusatzliche Sprachen sind ein Plus. Du begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie und findest fur jedes Anliegen die passende Losung. Auch in herausfordernden Situationen einen kuhlen Kopf und uberzeugst als echte Dienstleister/-in. Wir profitieren von deinen Erfahrungen im Kundendienst, du empfindest Kundenreaktionen als wertvoll fur die Weiterentwicklung des Unternehmens und hilfst mit, den Bereich Kundendienst bei vbl aktiv zu gestalten. Du uberzeugst mit analytischem Denken, Zahlenaffinitat, Flexibilitat und Teamgeist und arbeitest zuverlassig, serviceorientiert und verantwortungsbewusst.

Das zeichnet uns aus.


Mit einem Team von rund 650 Mitarbeitenden pragen wir seit uber 125 Jahren den offentlichen Verkehr in und um Luzern.



Wir sind

nie allein

: Wir bilden eine starke Gemeinschaft, in der wir uns den Rucken starken, leben eine offene und nahbare Kultur und sind von fruh bis spat 365 Tage im Jahr am Puls der Stadt.


Das bieten wir dir.


Gratis GA
Gratis GA
Du bekommst gratis das GA und Fahrvergunstigung fur deine Familie


Top Sozialleistungen
Top Sozialleistungen
Du bist top versichert gegen Risiken und furs Alter


Urbaner Arbeitsort
Urbaner Arbeitsort
Dein Arbeitsort befindet sich mitten in der Stadt Luzern


Dein Fahrplan zu uns.


Wir halten unseren Bewerbungsprozess gerne unkompliziert und schlank. Wenn's passt, passts.


Du bewirbst dich
Erstes Kennenlernen
Gesprach vor Ort
Los geht's!
Reiche uns deinen Lebenslauf und deine Diplome via Bewerberformular ein.


Ein Motivationsschreiben ist nicht notig und wir duzen uns schon im Bewerbungsprozess.


Wir freuen uns, dich kennenzulernen.


Fragen zur Stelle?


Stefanie Thiele

Leiterin Verkaufsstellen

Tel.: 041 369 66 04
Fragen zur Bewerbung?


Aline Lauber

HR-Spezialistin Rekrutierung

Telefon: 041 369 65 37

E-Mail: talente@vbl.ch
Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personaldienstleister.