Mitarbeiter*in Kundenservice 60%

Rothenburg, Luzern, Switzerland

Job Description

Mitarbeiter*in Kundenservice 60%
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Luzern (Rothenburg)
Employment type
Teilzeit Unbefristet
Department
Kundenservice
Deadline
2025-09-26
You already applied for this job.
Bewerberprofil (Titel) Wer du bist
Bewerberprofil (Text) Wir suchen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter im Kundenservice, denen es Spass macht, unseren Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen das bestmogliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einem Lacheln IKEA besuchen, sie werden auch mit einem Lacheln unsere Einrichtungshauser verlassen und sich darauf freuen, wiederzukommen.

Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Art und ein gutes Gespur fur die Wunsche der Kundinnen und Kunden.
Du hast immer eine Antwort auf Anfragen und eine Losung fur jedes Problem - egal wie stressig die Situation auch sein mag.
Du hast ein Flair fur den Umgang mit Menschen und erfreust dich daran, unseren Kundinnen und Kunden das bestmogliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Du verfugst uber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit dem PC.
Du hast bist zahlenaffin, kannst gut mit Geld umgehen und fuhlst dich wohl am Computer.
Du hast eine Leidenschaft fur die Heimeinrichtung und die Marke IKEA und freuen sich darauf, die IKEA-Produktpalette und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.
Du fuhlst dich sicher im Umgang mit der englischen Sprache, so dass du immer von internationalen Kunden angesprochen werden kannst.

Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Du bist verantwortlich fur
Hauptverantwortlichkeiten (text) o Beraten und betreuen von Kundinnen und Kunden und ihnen in den unten beschriebenen Arbeitsbereichen stets mit einem freundlichen Lacheln begegnen:

Im Eingangsbereich: Begrussung der Kundinnen und Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fuhlen, bei Bedarf an die richtige Kontaktperson zu leiten.
In Smaland: Sicherstellen, dass die Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren in guten Handen sind.
Im Umtausch: Auf der Grundlage unserer internen Richtlinien schnelle, unkomplizierte und kundenorientierte Losungen fur alle Herausforderungen finden.
In der Warenausgabe: Kontrolle und Ubergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden und Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie moglich sind.
Ubernahme der Ware von der Logistikabteilung und Kontrolle deren Richtigkeit.
Ubergabe der Mietschlussel fur unsere Mietautos an unsere Kundinnen und Kunden, diese kontrollieren und dokumentieren.
An der Kasse: Jeden Tag aufs Neue beweisen, dass Service schnell und freundschaftlich sein kann und sich von den Kundinnen und Kunden so verabschieden, dass sie wiederkommen wollen: mit einem Lacheln.

Vision und Mission des Teams (Titel) Uber diesen Arbeitsbereich
Vision und Mission des Teams (text) Bei IKEA dreht sich alles um unsere Kundinnen und Kunden. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanale um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfaltiges Team arbeiten wir daran allen Kundinnen und Kunden sowie Besuchenden ein positives IKEA Erlebnis zu ermoglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhoren und echte Verstandigung schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft fur Begegnungen haben!
Lokaler Abschnitt (Titel) - Standardsprache Denkst du, das wurde passen?
Lokaler Abschnitt (eQuest) Wir haben oben geschrieben, dass wir mochten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehort auch "danke" zu sagen!
Unser Dankeschon:
28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
20 Wochen bezahlte Elternzeit fur Mutter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit fur Vater.
Sehr attraktive Sozialleistungen
15% Personalrabatt auf deinen Einkauf - und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
Du kommst mit dem OV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
Kostenfreie Parkmoglichkeiten
Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
Gunstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 fur Fleisch- und CHF 3,50 fur Vegi-Gerichte)
Bonuszahlungen fur alle Mitarbeitenden
Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Moglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fordern und bestarken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder uber die Post nicht berucksichtigen konnen.
Das ware es von uns.
? Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir wurden uns freuen, mehr uber dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf Jetzt bewerben und los geht's. Wir prufen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie moglich.
Warum du uns mogen wirst
Aus den tiefen Waldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schonen Einrichtungsprodukte und -losungen; hergestellt mit Rucksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschaftes sind unsere grossartigen Mitarbeiter*innen, die fur Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft fur das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und mochten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, "den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen", inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.
Was wir alle gemeinsam haben