Job Description

Das Team Customer Interaction Center ist die zentrale Kontaktstelle fur Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden rund um das ubernommene Fachmarktsortiment. Mit unserem Anspruch auf hochste Qualitat und Performance in der Kundenbetreuung tragt das Team wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Was du bewegst

• Schriftliche und telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Garantie, Reparatur, Ersatzteile & Produktanwendungen
• Sicherstellung einer abschliessenden Bearbeitung oder gezielten Weiterleitung (Triage) von komplexen Anliegen an die zustandigen Organisationseinheiten oder Stakeholder
• Einhaltung und Anwendung interner Prozesse und vorgegebener Qualitatskriterien, um eine zeitnahe, effiziente und zufriedene Abwicklung vom Kundenanliegen sicherzustellen
• Dokumentation der Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur korrekten statistischen Auswertung und Nachverfolgung

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im kaufmannischen Bereich, Handelsschule oder Matura
• Berufserfahrung: Erste Berufserfahrung in gleicher oder ahnlicher Funktion
• Freundliche, offene, losungsorientierte und empathische Personlichkeit
• Selbstandige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
• Praktische Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Franzosisch (fliessend)

Was wir dir bieten

• Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zurich (Limmatplatz oder Nahe Hardbrucke)
• Moderne Infrastruktur: Vielfaltige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Gesund arbeiten: Still- und Ruheraume sowie Massagemoglichkeiten
• Faire Lohne: Funktionsorientierte und marktgerechte Entlohnung - "We pay fair" zertifiziert
• Verpflegung: Exzellente Verpflegung zu gunstigen Preisen im Personalrestaurant
• Sport- und Fitnessangebote: Grosszugige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule

Rekrutierungsprozess

• Bewerbungsunterlagen einreichen
• Vorselektion der Bewerbungen
• Gesprach mit HR & Fachabteilung
• Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Kontakt
Frau Belise Useguwe
Talent Acquisition Partner
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