Job Description

80-100%, Bern & Home Office

Effizienz, Uberblick und schnelle Entscheidungen - das ist deine Welt? In unserem dynamischen Contact Center bist du fur die prazise Planung und Steuerung verantwortlich und stellst sicher, dass alles reibungslos lauft. Wenn du Herausforderungen suchst und Prozesse in Echtzeit optimieren mochtest, dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir behalten wir den Uberblick und reagieren blitzschnell auf jede Herausforderung!

Das kannst du bewirken

In dieser spannenden Funktion ubernimmst du eine zentrale Rolle im Workforce Management und sorgst dafur, dass die Steuerung und Planung des Contact Centers reibungslos ablaufen. Dein Hauptaufgabengebiet liegt in der Intraday-Steuerung, wobei du aktiv auf unvorhergesehene Ereignisse reagierst und in Echtzeit notwendige Anpassungen vornimmst. Du verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschafts und sorgst fur eine effiziente Verteilung der Ressourcen. Daruber hinaus unterstutzt du situativ die Personaleinsatzplanung und tragst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Ablaufe bei.

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung in der Steuerung, idealerweise im Contact-Center-Umfeld, insbesondere in der Intraday-Steuerung. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil. Dein Denken ist vernetzt und analytisch, und du bist IT-affin im Umgang mit WFM-, CRM-Systemen sowie M365. Du arbeitest teamorientiert, bist zuverlassig und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.

Das bieten wir dir

6 Wochen Ferien Elternzeit Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildungen Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Rudolf Schutz Leiter Planung und Steuerung PostNetz


+41 79 851 82 77

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 82'000 - 92'000 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

80-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern & Home Office

Referenznummer

72442

Postbereich

PostNetz