Job Description

Du liebst es, Kund:innen glucklich zu machen? Du bist kommunikativ, arbeitest genau und suchst eine befristete Beschaftigung? Dann bist du bei uns richtig.

Departement:

Finanzen & Services

Arbeitsbeginn:

Per sofort oder nach Vereinbarung, befristet bis am 31. Dezember 2025


Aufgaben
Entgegennahme und Priorisierung von Auftragen via Telefon oder E-Mail von Mitarbeiter:innen der oben genannten Bereiche oder von Dozierenden und Studierenden Analyse von Storungen und Erfassung im Ticketsystem (TOPdesk) Weitgehend selbstandige Behebung der Storungen im ICT-Bereich (1st-Level-Support) Weiterleitung von Problemen an zentrale oder dezentrale 2nd-Level-Support-Einheiten Kontinuierliche Orientierung der Kunden uber den Verlauf ihrer Storungen Teilnahme an wiederkehrenden Meetings Servicezeiten sind von 07:00 - 19:00 Uhr teilweise auch samstags von 08:00 - 12:00 Uhr

Profil
Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Bereich Service Desk und IT-Support mit. Zudem hast du eine systematische und exakte Arbeitsweise. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Personlichkeit, die auch unter hoher Belastung freundlich, kunden- und losungsorientiert reagiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.



Dafur stehen wir
Die ZHAW Zurcher Hochschule fur Angewandte Wissenschaften ist mit uber 14'000 Studierenden und uber 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grossten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz.



Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Fuhrungsinformationen bereit und ist fur die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich.



Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu losen oder weiterzuleiten. Zudem unterstutzt er Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Losungen.



Die ZHAW setzt sich fur geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fordern.


Das bieten wir an
Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen an und fordern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Fuhrungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile ist auf der Webseite Arbeiten an der ZHAW zu finden. Hier die wichtigsten Eckpunkte:

Arbeitskultur

Work-Life-Balance

Diversitat und Inklusion

Personliche Entwicklung

Okologische, okonomische und soziale Nachhaltigkeit an der ZHAW

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Lohn und Vorsorge

Kontakt

Sophie Kessler

Stv. Leiterin Service Desk


+41 (0) 58 934 46 25

sophie.kessler@zhaw.ch

Tanja Bucher

Recruiting Manager


tanja.bucher@zhaw.ch