Job Description

Einleitung
Mochtest du etwas bewirken? Steht ein guter Kundenservice bei dir an erster Stelle? Zusammen mit dem Service Manager stellst Du sicher, dass selbst komplexe Kundenanliegen effizient, losungsorientiert und auf hochstem Qualitatsniveau bearbeitet werden. Du ubernimmst Verantwortung in einem spannenden Umfeld zwischen Sicherheit, Recht, Kundenfokus und Servicequalitat und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Vertrauenswurdigkeit und Professionalitat der Post. Mit dir sorgen wir dafur, dass jede Kundenanfrage professionell und schnell gelost wird.
Das kannst du bewirken
In dieser spannenden Funktion bist du fur die Beantwortung anspruchsvoller Kundenanliegen aus Verwaltungsrat, Konzernleitung, Rechtsdienst, Medienstelle und weiteren internen Stakeholdern zustandig.
Du klarst Fraud-Falle wie Phishing, Enkeltrick oder Bestellbetrug ab und sorgst dafur, dass Risiken erkannt und wirksam reduziert werden.
Bei komplexen Fragestellungen unterstutzt du den First- und Second-Level und stellst sicher, dass Kundinnen und Kunden prazise und verstandliche Antworten erhalten.
Du arbeitest eng mit Logistikpartnern zusammen, analysierst Unregelmassigkeiten und tragst dazu bei, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu losen.
Du erledigst Haftungs- und Kulanzzahlungen selbststandig und triffst Entscheidungen mit dem richtigen Augenmass.
Im Bereich Datenschutz bearbeitest du Auskunfts-, Losch- und Sperrbegehren und stellst die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicher.
In enger Zusammenarbeit mit den zustandigen Abteilungen koordinierst du sicherheitsrelevante Themen und stellst sicher, dass Schadenfall- und Kulanzreport korrekt gepruft und freigegeben werden.
Das bringst du mit
Eine kaufmannische Ausbildung oder Matura helfen dir diese Herausforderung erfolgreich zu meistern.
Du verfugst uber mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, im Customer-Care-Bereich oder in einem ahnlichen Tatigkeitsgebiet und trittst jederzeit selbstsicher, korrekt und reflektiert auf.
Du hast Grundkenntnisse im OR, ZGB und StGB und kommunizierst schriftlich wie mundlich auf sehr hohem Niveau.
Anspruchsvolle oder unangenehme Botschaften kannst du adressatengerecht vermitteln und die Position der Post uberzeugend vertreten.
Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise ermoglichen es dir, auch komplexe oder sicherheitsrelevante Themen effizient zu bearbeiten.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.
Kontakt
Alexander Baumgartner
Service Manager PN
Telefon
+41 58 341 58 18

Skills Required