Job Description

Einleitung
Mit dir stellen wir sicher, dass unsere kanalubergreifende Performance messbar, transparent und technisch auf hochstem Niveau orchestriert wird - und unsere Datenlandschaft fur alle Stakeholder zum echten Erfolgsfaktor wird.
Das kannst du bewirken

• Du baust robuste Datenarchitekturen und Data-Pipelines uber verschiedene Systeme hinweg auf und stellst Datenqualitat, Konsistenz und Verfugbarkeit sicher.
• ETL-Prozesse sowie technische Schnittstellen entwickelst und automatisierst du und legst damit die Basis fur einen zentralen ,,Single Point of Truth".
• Du ubernimmst das Ownership fur unsere BI-Landschaft, entwickelst Visualisierungen und Self-Service-Funktionen weiter und sorgst fur klare KPI-Standards.
• Interaktive Dashboards und Cockpits konzipierst du, fuhrst Root-Cause-Analysen durch und arbeitest eng mit dem Performance Management an datenbasierten Optimierungen.
• Du definierst, harmonisierst und pflegst qualitative und quantitative KPIs entlang der gesamten Customer Journey - inklusive standardisierter Berechnungslogiken und Reporting-Standards.
• Die Sicherstellung eines ubergreifenden Controllings, Unterstutztung von Forecasting- und Szenarioanalysen und die Ableitung von klaren Handlungsempfehlungen gehoren ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du treibst SLA-Management voran, etablierst eine plattformweite SLA-Methodik und koordinierst Vereinbarungen und Eskalationsmechanismen mit internen und externen Partner:innen.

Das bringst du mit

• Du verfugst uber mehrere Jahre Erfahrung im Performance Management, Controlling oder Omnichannel-Management und hast nachweislich Qualitat und Effizienz gesteigert.
• Sichere Beherrschung von Datenarchitekturen, ETL-Prozessen sowie BI-Tools wie Power BI und Tableau zeichnet dich aus; idealerweise bringst du zusatzlich Kenntnisse in SQL, Python und der Anbindung an Data Lakes mit.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung von KPIs, Steuerungslogiken, Zielkaskaden und Customer-Journey-Analysen sowie in der kanalubergreifenden Qualitatssteuerung.
• Versiertheit im SLA-Management und in der Zusammenarbeit mit senioren internen wie externen Stakeholdern gehort zu deinem Profil.
• Du uberzeugst durch konzeptionelles Denken, hohe Zahlenaffinitat und Executive-taugliches Reporting und kommunizierst klar, moderierst souveran und agierst mit Durchsetzungsvermogen und diplomatischem Fingerspitzengefuhl.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Data Analytics, Reporting oder Projektmanagement mit.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Skills Required