Omnichannel Touchpoint Performance Manager:in

Bern, Switzerland

Job Description

Einleitung
Mit dir stellen wir sicher, dass unsere kanalubergreifende Performance messbar, transparent und technisch auf hochstem Niveau orchestriert wird - und unsere Datenlandschaft fur alle Stakeholder zum echten Erfolgsfaktor wird.
Das kannst du bewirken

  • Du baust robuste Datenarchitekturen und Data-Pipelines uber verschiedene Systeme hinweg auf und stellst Datenqualitat, Konsistenz und Verfugbarkeit sicher.
  • ETL-Prozesse sowie technische Schnittstellen entwickelst und automatisierst du und legst damit die Basis fur einen zentralen ,,Single Point of Truth".
  • Du ubernimmst das Ownership fur unsere BI-Landschaft, entwickelst Visualisierungen und Self-Service-Funktionen weiter und sorgst fur klare KPI-Standards.
  • Interaktive Dashboards und Cockpits konzipierst du, fuhrst Root-Cause-Analysen durch und arbeitest eng mit dem Performance Management an datenbasierten Optimierungen.
  • Du definierst, harmonisierst und pflegst qualitative und quantitative KPIs entlang der gesamten Customer Journey - inklusive standardisierter Berechnungslogiken und Reporting-Standards.
  • Die Sicherstellung eines ubergreifenden Controllings, Unterstutztung von Forecasting- und Szenarioanalysen und die Ableitung von klaren Handlungsempfehlungen gehoren ebenfalls zu deinen Aufgaben.
  • Du treibst SLA-Management voran, etablierst eine plattformweite SLA-Methodik und koordinierst Vereinbarungen und Eskalationsmechanismen mit internen und externen Partner:innen.
Das bringst du mit
  • Du verfugst uber mehrere Jahre Erfahrung im Performance Management, Controlling oder Omnichannel-Management und hast nachweislich Qualitat und Effizienz gesteigert.
  • Sichere Beherrschung von Datenarchitekturen, ETL-Prozessen sowie BI-Tools wie Power BI und Tableau zeichnet dich aus; idealerweise bringst du zusatzlich Kenntnisse in SQL, Python und der Anbindung an Data Lakes mit.
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung von KPIs, Steuerungslogiken, Zielkaskaden und Customer-Journey-Analysen sowie in der kanalubergreifenden Qualitatssteuerung.
  • Versiertheit im SLA-Management und in der Zusammenarbeit mit senioren internen wie externen Stakeholdern gehort zu deinem Profil.
  • Du uberzeugst durch konzeptionelles Denken, hohe Zahlenaffinitat und Executive-taugliches Reporting und kommunizierst klar, moderierst souveran und agierst mit Durchsetzungsvermogen und diplomatischem Fingerspitzengefuhl.
  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Data Analytics, Reporting oder Projektmanagement mit.
  • Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Skills Required

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Job Detail

  • Job Id
    JD1910166
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Bern, Switzerland
  • Education
    Not mentioned