Job Description

Unser gemeinsames Ziel
Als Subject Matter Expert (SME) gestaltest du die Weiterentwicklung und Optimierung der Geschaftsprozesse und Systeme in der Unit Firmenkunden aktiv mit. Du analysierst Ablaufe, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern um. Mit Fokus auf Qualitat, Effizienz und Kundenerlebnis entwickelst du kanalubergreifende Prozesse weiter und bringst Innovationen ein, die den Alltag der Kundenberater:innen vereinfachen. Dabei agierst du als verbindende Schnittstelle zwischen Customer Experience, IT, Operations und den Fachbereichen.
Das kannst du bewirken
- Du erkennst Innovationspotenziale, bereitest Entscheidungsgrundlagen vor und begleitest die Umsetzung nach-haltiger, zukunftsorientierter Losungen
- Du leitest komplexe (Teil-)Projekte und fuhrst neue Tools und Instrumente zur Verbesserung der Beratungs-/Servicequalitat und Effizienzsteigerung ein
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in kanalubergreifenden Prozessen und setzt gezielte Massnahmen zur Vereinfachung und Beschleunigung der Ablaufe um
- Du entwickelst und implementierst Massnahmen zur Sicherung und Steigerung der Qualitat, um klare Standards und hohe Effektivitat zu gewahrleisten
- Du arbeitest eng mit Customer Experience, IT, Legal, Operations und den Fachbereichen zusammen und stellst sicher, dass kanalubergreifende Interessen wirksam eingebracht werden
Das bringst du mit
- Eine kaufmannische Grundausbildung, erganzt durch eine hohere Weiterbildung (HF, FH oder vergleichbar) in Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder Digitalisierung
- Fundierte Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschaftsprozessen
- Vernetztes Denken sowie eine strukturierte, losungsorientierte und selbststandige Arbeitsweise - auch in komplexen, bereichsubergreifenden Projekten
- Ausgepragte Kommunikations- und Moderationsstarke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen wie IT, Operations oder Fachbereichen
- Erfahrung mit Innovations- und Digitalisierungsthemen, von Vorteil auch im Kontext von Data, AI oder Automatisierung
- Hohe Eigeninitiative, Umsetzungsstarke und Begeisterung fur Prozessqualitat, Effizienz und Kundenerlebnis
Hast du Fragen zur Stelle?
Marcel Staudemann
Leiter Operational Development
Telefonnummer
+41 79 768 84 06

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