Job Description

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung fur den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als fuhrender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein fur den Handel und verbinden Bonitatsprufung, Betrugsbekampfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf - online und direkt im Geschaft - bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Starke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanale und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationaren und Online-Handlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Wir suchen Unterstutzung als
Operations Team Lead (m/w/d)
(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an - flexible Arbeitsbedingungen verfugbar
Deine Mission

• Fuhrung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgepragter Hands-on-Mentalitat
• Verantwortung fur Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit uber 20 Mitarbeitenden
• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalitat
• Coaching und Unterstutzung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Forderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Zentrale Schnittstellenfunktion fur eine reibungslose Kommunikation - im Team, mit anderen Team Leads und standortubergreifend

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Fuhrungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgrosse > 20)
• Kombination aus Durchsetzungsstarke, naturlicher Autoritat und Empathie
• Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Franzosischkenntnisse sind ein Plus

Rahmenbedingungen

• Regulare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr
• Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00-19:00 Uhr

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschaft weiter ausbauen mochten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfahigkeit und Sozialkompetenz fur uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn fur Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Uberdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.
Unternehmen: MF Group AG | Job ID: 286164

Skills Required