Opérateur Trice Service Desk à La Direction Des Systèmes D'information

Lausanne, Switzerland

Job Description

La Direction des systemes d'information (DSI) du CHUV est a la recherche d'un-e operateur-trice service desk a un taux d'activite entre 80% et 100% afin de completer son equipe.
Operateur-trice service desk a la Direction des systemes d'information
Contexte :
Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hopitaux universitaires suisses. Grace a sa collaboration avec la Faculte de biologie et medecine de l'Universite de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un role de pointe dans les domaines des soins medicaux, de la recherche medicale et de la formation.
La Direction des systemes d'information (DSI) du CHUV gere un parc de plus de 12'000 PC avec 200 applications metiers qui necessitent un service desk a l'ecoute, performant et oriente utilisateur-trice-s.
Aujourd'hui, le CHUV doit faire face a un environnement qui evolue tres rapidement et la Direction des systemes d'information est en premiere ligne pour repondre a ce defi. Les equipes services et support sont presentes dans toutes les activites et leurs interventions, ainsi que leur expertise sont vitales pour la performance operationnelle et strategique du CHUV.
Le service desk a egalement pour mission de representer les utilisateur-trice-s aupres de la DSI et de proposer des ameliorations continues selon l'experience recueillie sur le terrain.
Mission :

  • Vous etes le premier point de contact des collaborateur-trice-s du CHUV pour tout incident ou demande informatique
  • Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents
  • Vous contribuez activement a la resolution de ces incidents, coordonnez les groupes de support de 2eme niveau et assurez le transfert de connaissances
  • Vous representez les utilisateur-trice-s aupres de la DSI et proposez des ameliorations continues selon l'experience recueillie
  • Vous travaillez du lundi au vendredi et uniquement durant les heures de bureau. Aucune astreinte ou piquet ne sont requis.
Profil :
  • Vous etes titulaire d'un CFC d'informaticien-ne ou titre juge equivalent
  • Vous avez des connaissances dans le domaines des processus ITIL
  • Vous etes ponctuel-le, organise-e et precis-e dans votre travail, tout en ayant une souplesse d'esprit vous permettant d'apprehender les changements sereinement
  • Vous avez a coeur d'aider les utilisateur-trice-s, vous etes dote-e d'une empathie naturelle et vous savez faire preuve de pedagogie
  • Vous portez de l'interet aux nouvelles technologies
  • Vous justifiez d'une premiere experience dans le domaine, un atout.
Nous offrons :
Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de beneficier :
  • De prestations sociales de premier ordre, d'un conge paternite de 20 jours et d'un conge maternite de 4 mois (avec possibilite d'un mois supplementaire de conge d'allaitement)
  • D'une progression salariale reguliere et adaptee aux responsabilites
  • D'un 13eme salaire et de 25 jours de vacances par annee
  • D'un droit a trois jours de formation minimum par annee, avec l'acces a une offre variee au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
  • D'un acces facilite a l'un des 500 logements meubles proposes dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'etranger
  • D'avantages sociaux, culturels et economiques offerts aux membres de l'association H-Oxygene
  • D'avantages proposes dans le cadre du plan de mobilite (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des vehicules Mobility et rabais sur l'achat de velos electriques)
  • De restaurants d'entreprise de qualite hoteliere, dans chacun des batiments hospitaliers avec des tarifs preferentiels.
Contact pour informations sur la fonction : M. Yannick Aubert, service desk manager, tel. : 021 314 91 81.
Lien pour publier : jid3d3338cafr jit0728afr

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Job Detail

  • Job Id
    JD1689686
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Lausanne, Switzerland
  • Education
    Not mentioned