Job Description

Introduzione
Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale e il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!
Ti occuperai delle seguenti attivita

• Insieme alla direzione tecnica dirigerai il team Experience Design composto all'incirca da quindici persone, assumendoti la gestione organizzativa e del personale.
• Con un coaching mirato, accordi chiari sugli obiettivi e piani di sviluppo individuali promuoverai la crescita professionale e personale delle collaboratrici e dei collaboratori.
• In stretta collaborazione con chi ricopre il ruolo di responsabile specializzato, ti occuperai del reclutamento, dei processi di onboarding e offboarding nonche della pianificazione delle competenze del team.
• Promuoverai una cultura del team basata sulla fiducia e volta a rafforzare la collaborazione, la responsabilita individuale e l'orientamento ai risultati.
• Svilupperai ulteriormente l'unita insieme alla direzione tecnica. Contribuirai attivamente a definire strutture, processi e modalita di lavoro per consentire al team di supportare i partner interni con competenza in materia di design e orientamento alle prestazioni, creando cosi un'esperienza positiva omogenea sia per i clienti privati sia per quelli commerciali della Posta.
• Ti assicurerai che il team padroneggi le metodologie moderne per la creazione di esperienze clienti e ne garantirai il costante sviluppo.
• Motiverai il team a sviluppare idee innovative e creerai uno spazio in cui coltivare attivamente l'apprendimento continuo.

Le tue competenze

• Hai concluso una formazione superiore o un perfezionamento (universita, SUP) in economia aziendale, risorse umane, psicologia del lavoro e delle organizzazioni o in un settore affine.
• Vanti un'esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali, hai seguito con successo progetti di cambiamento e sfrutti in modo mirato il tuo know-how in materia di reclutamento, onboarding, offboarding e pianificazione delle competenze per l'ulteriore sviluppo del team.
• Aver maturato esperienza nell'ambito dell'Experience Design, della UX o del Service Design all'interno di una grande azienda costituisce titolo preferenziale e ti aiuta ad affrontare con successo questa sfida.
• Grazie al tuo stile dirigenziale moderno ed empatico, unito a spiccate capacita di coaching, e alla tua esperienza in un ambiente agile, contribuisci in modo mirato allo sviluppo del team.
• Sai essere convincente grazie alla tua apertura, empatia e autenticita e sai come entusiasmare e coinvolgere le persone verso obiettivi comuni.
• Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Il termine ultimo di presentazione delle candidature e il 9 novembre 2025.
I colloqui per questa posizione si svolgeranno nei seguenti giorni: 19.11 / 24.11 / 25.11 / 26.11.2025 (eventuali secondi colloqui si terranno il 27.11.2025). Ti invitiamo a segnare fin d'ora le date di questi incontri. Qualora per motivi importanti non potessi essere presente in determinate giornate, avrai la possibilita di segnalarlo al momento dell'invio della candidatura.
Contatto
Alexandra Hofmann
Responsabile PMI e CX
Telefono
+41 76 387 20 88
Contatto
Chloe Kessi
Partner di settore HR PN
Telefono
+41 76 837 26 81

Skills Required