Job Description

Einleitung
Du willst nicht nur analysieren, sondern auch gestalten? Du hast ein Auge fur Zahlen, ein Gespur fur Qualitat und mochtest mit deinen Analysen echten Impact erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, denn mit dir schaffen wir Transparenz in unseren Contact Center Prozessen und heben unsere Performance auf das nachste Level.
Das kannst du bewirken
Du analysierst die Performance, Kapazitat und Qualitat unserer Contact Center und entwickelst aussagekraftige Tages-, Wochen- und Monatsreports.
Dabei nutzt du relevante KPIs, um Volumen-, Produktivitats- und Qualitatskennzahlen uber alle Kanale hinweg zu bewerten.
Fur das Management, die Teamleitungen und Mitarbeitenden stellst du ubersichtliche Dashboards bereit und entwickelst diese laufend weiter.
Durch Soll-Ist-Vergleiche erkennst du Optimierungspotenziale und leitest konkrete Massnahmen zur Effizienzsteigerung ab.
Deine Forecasts unterstutzen die Planung und Steuerung - von kurzfristigen bis langfristigen Kapazitatsprognosen.
In Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung bringst du dein Know-how aktiv ein.
Du sorgst fur eine hohe Datenqualitat und arbeitest eng mit verschiedenen Bereichen wie Operations, IT und Business Engineering zusammen.
Das bringst du mit
Du verfugst uber eine kaufmannische oder technische Grundausbildung und hast dich idealerweise in Business Analytics, Betriebswirtschaft, Data Science oder Contact Center Management weitergebildet.
Mehrjahrige Erfahrung im Contact Center Umfeld - etwa in Operations, Controlling oder Reporting - zeichnen dich aus.
Ein gutes Verstandnis fur Kennzahlen sowie fundierte Excel-Kenntnisse (inkl. Power Query, Pivot, Formeln) bringst du mit.
Auch der Umgang mit BI-Tools ist dir vertraut und du nutzt sie gezielt zur Datenanalyse.
Analytisches und vernetztes Denken gehoren ebenso zu deinen Starken wie eine losungsorientierte Arbeitsweise.
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kommunizierst komplexe Sachverhalte verstandlich.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.
Kontakt
Patrick Bornhauser
Leiter CC/PK International
Telefon
+41 79 376 26 82

Skills Required