Job Description

Einleitung
Du willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslosungen auf das nachste Level bringen? In dieser Rolle ubernimmst du das Steuer fur innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie, Strategie und Kundenerlebnis. Gemeinsam mit Expert:innen aus Business und IT entwickelst du intelligente Losungen mit messbarem Impact. Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir wird der Kundenservice smarter, personlicher und effizienter!
Das kannst du bewirken

• Du ubernimmst die strategische Verantwortung fur die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz.
• Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision und pflegst eine umsetzbare Roadmap fur AI-basierte Supportlosungen.
• Als fachliche Fuhrungskraft arbeitest du eng mit dem Product Owner AI Chat & Voice Support zusammen und sorgst fur ein gemeinsames Verstandnis in der Produktentwicklung.
• Mit End-to-End-Verantwortung analysierst, priorisierst und bewertest du Anforderungen sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht der Serviceagent:innen.
• Du vertrittst Feature Epics in PI-Plannings des SAFe Frameworks und stellst sicher, dass Business Value und Nutzerorientierung im Fokus bleiben.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit IT, Operations, UX, Datenschutz und externen Partner:innen zusammen und stellst eine reibungslose, kundenzentrierte Losungsentwicklung sicher.
• Du beobachtest aktiv Trends in den Bereichen AI, LLMs, NLP und Contact-Center-Automatisierung, leitest relevante Produktimpulse ab und verantwortest die kontinuierliche Optimierung anhand von KPIs und Nutzerfeedback - inklusive Feature-Abnahme und Qualitatssicherung.
• Du verantwortest und fuhrst erfolgreich grosse, strategische und konzernweite Projekte uber viele Business Units hinweg.

Das bringst du mit

• Fur diese Funktion hast du ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfugst uber mehrjahrige Erfahrung der Projektleitung, im Produktmanagement und hast idealerweise bereits in den Bereichen Conversational AI, Contact Center oder Customer Experience gearbeitet.
• Die Entwicklung von Produktstrategien liegt dir; du denkst visionar, strategisch und zugleich pragmatisch in der Umsetzung.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Bewertung von Business Cases mit und kannst Entscheidungen daten- und wirkungsorientiert vorbereiten.
• Agiles Arbeiten gehort fur dich zum Alltag, du arbeitest sicher in Frameworks wie SAFe oder Scrum und kennst dich mit skaliertem Agile Management aus.
• Mit uberzeugender Kommunikations- und Fuhrungsstarke bereitest du komplexe Themen adressatengerecht auf und steuerst Teams sowie Stakeholder:innen mit hoher Eigenverantwortung und Umsetzungsstarke.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt
Sayanathan Jeyakumar
Digital Portfolio Manager
Telefon
+41 76 627 92 33

Skills Required