Job Description

Einleitung
Du willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Losungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie ubernimmst du Verantwortung fur intelligente AI-Use-Cases und fuhrst Ideen von der Vision uber das Backlog bis in den Betrieb. Mit deinem Drive entwickelst du datengetriebene Losungen, die echte Kundenerlebnisse schaffen und messbar Wirkung zeigen.
Das kannst du bewirken

• In deiner Rolle ubernimmst du die Verantwortung fur das Team-Backlog und priorisierst sowie pflegst die Anforderungen fur Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text und E-Mail-Automation kontinuierlich.
• Du ubersetzt Features in umsetzbare User Stories mit klaren Akzeptanzkriterien und nimmst die gelieferten Inkremente ab.
• Gemeinsam mit dem Scrum Master fuhrst du das Entwicklungsteam fachlich und arbeitest eng mit den AI Business Engineers sowie dem Product Manager AI Support Chat & Voicebot zusammen.
• Du stellst den stabilen Betrieb sowie die hohe Qualitat der Automationslosungen sicher und steigerst deren Automationsrate und Nutzerzufriedenheit laufend.
• Mit einer klaren Produktvision gestaltest du die Roadmap aktiv mit, vermittelst diese verstandlich ins Entwicklungsteam und sorgst fur Alignment.
• Nutzerfeedback, Datenanalysen und Customer Insights bindest du gezielt in die Produktentwicklung ein und stellst eine konsistente, markenkonforme User Experience sicher.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholder:innen (z. B. Contact Center, IT, UX, Datenschutz) sowie externen Partner:innen zusammen, verantwortest Business Cases und steuerst KPIs wie Automationsgrad, CSAT und Lead Time.

Das bringst du mit

• Fur diese Rolle bringst du idealerweise eine hohere Fachausbildung (HF, FH oder Uni) in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Human-Computer Interaction oder User Experience Design mit.
• Du hast mehrjahrige Erfahrung als Product Owner im agilen Umfeld (idealerweise SAFe) und gestaltest dank deiner fachlichen Fuhrungskompetenz sowie deinem Verstandnis fur Produktstrategie, Roadmap-Entwicklung und Business Analyse die Weiterentwicklung aktiv mit.
• Fundiertes Know-how in Conversational AI mit Fokus auf Chatbots, Voicebots, NLP und Automatisierung zeichnet dich aus.
• Du bist vertraut mit UX-Prinzipien, Nutzerzentrierung und Customer Journey Mapping und denkst Produkte konsequent aus Kundensicht.
• Agile Methoden wie Scrum, SAFe oder Kanban setzt du routiniert ein und priorisierst Backlogs sowie User Stories zielorientiert.
• Mit ausgepragten Analyse- und Kommunikationsfahigkeiten leitest du relevante KPIs ab, triffst datenbasierte Entscheidungen und fuhrst Stakeholder:innen souveran mit klaren Empfehlungen und strukturierter Moderation.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt
Sayanathan Jeyakumar
Digital Portfolio Manager
Telefon
+41 76 627 92 33

Skills Required