Job Description

Einleitung
Bist du bereit, Prozesse ganzheitlich zu denken und mit daten- und technologiegestutzten Ansatzen spurbare Wirkung zu erzielen? Du verbindest Business-Verstandnis, Analysekompetenz und Innovationskraft, um Ablaufe effizienter, digitaler und kundenzentrierter zu gestalten. Mit dir treiben wir unsere Prozesslandschaft voran und heben das Potenzial von KI und Automatisierung auf das nachste Level!
Das kannst du bewirken
Du verantwortest die Analyse, Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung deiner End-to-End-Prozesse und leitest daraus wirksame Optimierungsmassnahmen ab.
Zudem erhebst, modellierst und dokumentierst du Anforderungen und Prozesse systematisch und sorgst fur nachvollziehbare Entscheidungsgrundlagen.
Geschaftsprozesse optimierst, automatisierst und digitalisierst du datenbasiert, unter Einsatz moderner Technologien wie RPA oder KI, um Effizienz und Qualitat nachhaltig zu steigern.

• In enger Abstimmung mit internen Partner:innen fuhrst du ein aktives Stakeholder-Management und vertrittst die Prozessperspektive in Projekten und Gremien.

Du definierst Akzeptanzkriterien fur neue (IT-) Losungen, fuhrst fachliche Tests durch und begleitest deren Einfuhrung inklusive Schulungen fur Anwendende.

• Die Prozessdokumentation - von Prozessbeschreibungen uber Handbucher bis hin zu Ablaufdiagrammen - haltst du aktuell und stellst deren Qualitat sicher.

Daruber hinaus leitest du je nach Funktionsstufe Projekte oder Teilauftrage und entwickelst End-to-End-Prozesse entlang der Customer Journey weiter.
Das bringst du mit
Fur diese Rolle hast du einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Industrial Engineering oder einem vergleichbaren Bereich und verfugst uber Weiterbildungen im Prozess- oder Projektmanagement, in Business Analyse oder digitalen Technologien.
Du hast umfassende Erfahrung in der End-to-End-Prozessoptimierung - physisch wie digital - und setzt KI sowie Digitalisierung technologieaffin im Omnichannel-Umfeld ein.

• Du hast umfassende Erfahrung in der End-to-End-Prozessoptimierung - physisch sowie digital - und setzt KI sowie die Digitalisierung technologieaffin im Omnichannel-Umfeld ein.

Standardisierte Prozessmodelle (z. B. BPMN 2.0) und Service Blueprints erstellst und pflegst du sicher, inklusive Versionierung, Messgrossen und Freigaben.
In der Automatisierung, etwa mit RPA, Self-Service oder intelligenten Formularen, handelst du verantwortungsvoll, inkl. Qualitatssicherung, Ruckfallebenen und Nachvollziehbarkeit.
Du denkst systemisch, kommunizierst komplexe Inhalte adressatengerecht und setzt Entscheidungen konsequent KPI- und faktenbasiert um. Zudem verstehst du das Potenzial von KI.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.
Kontakt
Frank Luthi
Leiter Prozessmanagement
+41796289479

Skills Required