Job Description

Einleitung
Du mochtest Prozesse nicht nur verstehen, sondern aktiv mitgestalten? Du brennst fur digitale Transformation und willst mit deinem Know-how die Zukunft des Contact-Centers mitpragen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, denn mit dir gestalten wir die digitale Zukunft unseres Contact-Centers - effizient, innovativ und kundenorientiert.
Das kannst du bewirken
Gemeinsam mit deinem Team analysierst du kontinuierlich bestehende und zukunftige Prozesse im Contact-Center und entwickelst diese weiter.
Du erkennst Potenziale zur Automatisierung und setzt innovative Technologien wie Chatbots, Voicebots und RPA gezielt ein.
Durch Machbarkeitsstudien und Tests evaluierst du neue Automatisierungslosungen und prufst deren Einsatzmoglichkeiten.
Als Projekt- oder Teilprojektleiter:in ubernimmst du Verantwortung fur strategische Initiativen und steuerst deren Umsetzung.
Du definierst klare Leistungsindikatoren und Ziele, um Fortschritte messbar zu machen und Erfolge sichtbar zu gestalten.
Die Projektlandschaft des Contact-Centers steuerst du aus gesamtunternehmerischer Sicht und bringst dein Know-how im professionellen Projektmanagement ein.
Mit deinem Engagement im Changeprozess sorgst du dafur, dass neue Vorhaben erfolgreich eingefuhrt und von den Mitarbeitenden mitgetragen werden.
Das bringst du mit
Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik sowie eine Weiterbildung in Business Analyse oder Prozessmanagement runden dein Profil ab.
Mehrjahrige Erfahrung in der Optimierung und Fuhrung von Prozessen, idealerweise im Kundenservice oder Contact-Center, zeichnen dich aus.
Du verfugst uber fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden sowie in agilen Arbeitsweisen.
Die digitale Transformation ist dir vertraut - insbesondere die Integration von Automatisierungstools gehort zu deinem Repertoire.
Du denkst strategisch, bringst Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmensstrategien mit und ubernimmst Verantwortung in der Projektleitung.
Komplexe Sachverhalte analysierst du strukturiert und vermittelst sie klar und verstandlich - dank deiner ausgepragten analytischen und kommunikativen Fahigkeiten.
Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.
Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.
Kontakt
Patrick Bornhauser
Leiter CC/PK International
Telefon
+41 79 376 26 82

Skills Required