Job Description

DPD Schweiz ist Teil der Geopost mit dem zweitgrossten internationalen Paketzustellnetzwerk in Europa. In der Schweiz ist DPD einer der fuhrenden privaten Express- und Paketdienstleister und stellt mit seinem Team von 1'200 Mitarbeitenden und Fahrern jahrlich ca. 24 Millionen Pakete zu.
DPD ubernimmt die Verantwortung fur die Umwelt, geht personlich auf die Kunden zu und uberzeugt mit mutigen Losungen. Kombiniert mit einer hohen Verbindlichkeit bietet DPD die bestmogliche Erfahrung fur Sender und Empfanger.
Quality & Process Specialist (m/w/d)
Das kannst Du von uns erwarten:

• Funf Wochen Ferien
• Eine marktgerechte und faire Entlohnung
• Aufstiegs- und Karrieremoglichkeiten
• Home Office Tatigkeit wird gefordert und durch eine Home Office Pauschale abgedeckt
• Bezahlte 15 Min. Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Sehr gute Sozialleistungen
• Book of Benefits
• Mitarbeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Wachstumsaussichten
• Eine spannende Aufgabe in einem kleinen Team

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

• Du bist die erste Ansprechperson bei Ruckfragen oder Optimierungsvorschlagen zu Prozessen im Kundendienst
• Analyse, Optimierung und Dokumentation bestehender sowie neuer Prozesse
• Aufbereitung der notwendigen Schulungsunterlagen und Pflege des Wissensmanagement
• Durchfuhrung von Qualitatschecks und Aufbereitung entsprechender Reportings
• Durchfuhrung von Train the Trainer Schulungen sowie Classroom-Trainings
• Uberwachung der Kernprozesse (KPI Monitoring)
• Enge Abstimmung mit dem Performance Management zur Umsetzung qualitativer Massnahmen

Das bringst Du mit:

• Kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Franzosisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
• Erfahrung im Prozessmanagement von Vorteil
• Ausgepragte Kundenorientierung und Service-Mentalitat

• Hohe Motivation, Eigenverantwortung und selbststandige Arbeitsweise
• Du bist empathisch, kommunikativ und teamfahig

Dein Arbeitsort: Buchs ZH
Pensum: 100%
Stellenantritt: Per 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollstandige online Bewerbung!
Milena (wir sind per Du), Junior HR Specialist
Papierdossiers konnen nicht retourniert werden und wir berucksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen.
Anreise:

• Gratisparkplatze vorhanden
• Mit dem Offentlichen Verkehr (S6 von Zurich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dallikon danach 7 Minuten Fussmarsch)

Skills Required