Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.




At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon-designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.
Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hotel de Geneve, monument alliant decoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du celebre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une operation F&B dynamique completent le service exceptionnel fourni par notre equipe extraordinaire.

Resume du poste :

Le/La receptionniste est en contact permanent avec les clients et le personnel et reflete a tout moment l'image de l'hotel. Il repond a toutes les demandes internes et externes de l'etablissement. Il doit satisfaire les besoins des clients et etre au courant des informations diffusees a l'hotel. Le/La receptionniste doit montrer constamment une attitude professionnelle et positive aupres des clients et ses collegues.


Il doit parfaitement connaitre l'etablissement avec ses differents services proposes et savoir les expliquer. Le receptionniste doit aussi avoir une grande disponibilite et flexibilite au niveau des horaires de travail. La maitrise des outils informatiques tels qu'Opera (PMS) et le package Office est demandee ainsi que la maitrise de la langue anglaise et francaise. Une troisieme langue est preferee. Il/elle devra couvrir les shifts de nuits lors des repos/vacances du night audit

Principales responsabilites :

Repondre a toutes les demandes des clients de maniere precise et rapide. L'interaction avec l'invite se fera en personne et par telephone/email/chat. Coordonne les arrivees, les departs et les exigences de facturation. Bloque les chambres pour les arrivees et s'assure que tout ecart est resolu. Il/elle est en charge de la checklist quotidienne de la reception Resout les plaintes des clients de tous les secteurs de l'hotel, gere toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalite et de professionnalisme, repond aux demandes speciales dans la mesure du possible ; Assiste les clients dans toutes les demandes concernant les services hoteliers, les heures d'ouverture, le personnel cle de l'hotel, les evenements internes, les directions, etc. S'assure que toutes les procedures financieres et de credit sont suivis. Lors d'un quart de travail au bureau, assure le suivi des problemes de credit. Passe en revue tous les paiements, remises, deboursements de petite caisse et facturations directes. Verifier l'arrivee et le depart des invites de maniere efficace et conviviale, en utilisant le nom de l'invite dans la mesure du possible. Assure que le client se voit attribuer le type de chambre demande et que le tarif correct est facture. Organise la livraison des bagages dans la chambre. Delivre les cles correctes au client. Check out invite a la fin du sejour. Verifie la satisfaction des clients, recupere les cles Regle la facture avec precision par carte de credit ou transaction en especes. Utilise une variete de systemes informatiques pour enregistrer les arrivees et les departs des clients, executer des rapports quotidiens, selectionner et bloquer des chambres pour les clients qui arrivent. Travaille harmonieusement et professionnellement avec les collegues et les gestionnaires.

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut etre amene a accomplir d'autres missions.