Job Description

Afin de completer notre equipe en reception nous sommes a la recherche d'un(e) receptionniste.

Vos missions, sous la supervision du Chef de Reception :

Accueillir chaleureusement nos clients des leur arrivee et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur depart (check-out), conformement aux standards LQA. Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur sejour grace a une preparation minutieuse (pre-arrival call). Gerer les reservations, modifications et annulations, en veillant a offrir un service adapte aux demandes specifiques des clients. Veiller a la gestion administrative des sejours (facturation, encaissements, etc) de maniere precise et rigoureuse. Promouvoir les differents services de l'hotel tout au long du sejour. Reporter et traiter toutes les plaintes et problemes rencontres, en collaboration avec les differents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place. Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des departements de l'hotel pour garantir un service de qualite. Gerer l'ensemble des demandes clients tout au long du sejour, en collaboration avec la Reception et les autres departements. Mettre a jour les profils clients dans Opera Cloud, en integrant leurs preferences et remarques pour personnaliser leur sejour. Aide avec la conduite des free shuttles pour les clients de 8h30 a 20h00 Contribuer activement a l'amelioration continue de la qualite de service en apportant des suggestions et en veillant a la satisfaction des clients. Maitriser le programme

"Leaders Club"

Fournir des services de conciergerie (recommandations d'activites, reservation de restaurants, organisation de transports, etc.).

Experience

:Minimum de 3 ans d'experience dans un poste similaire dans un hotel haut de gamme, idealement membre de Leading Hotels of the World.

Competences linguistiques

: Maitrise parfaite du francais et de l'anglais. La maitrise d'une troisieme langue, telle que l'allemand ou l'italien, est un plus.

Qualites requises :

Excellente presentation, tres bonnes competences en communication, rigueur et fort esprit d'equipe.

Connaissances techniques :

Bonne maitrise d'Opera Cloud



LeCrans est un Hotel 5 etoiles, membre de Leading Hotels of the World et Swiss Deluxe Hotels .


Niche au coeur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hotel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs etablissements alpins de luxe au monde. Veritable havre de raffinement, cet ecrin exclusif, ouvert toute l'annee, offre des hebergements d'exception, entoures de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux.

Notre restaurant etoile au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d'avant-garde raffinee, inspiree de la gastronomie francaise traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que creatif, se plait a imaginer des mets allechants et savoureux.

LeSpa, comprenant un espace bien-etre, une piscine interieure et une piscine exterieure chauffee, propose des produits et soins Valmont , ainsi que des soins signatures et des programmes de bien-etre innovants bases sur la medecine preventive et la connexion avec la nature.