Job Description

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Vos missions quotidiennes

Au quotidien, vous serez amene a :

Proceder a l'arrivee et au depart des clients de maniere courtoise et chaleureuse Communiquer de maniere claire et efficace avec les autres departements de l'hotel

En complement, vos missions principales seront egalement :

Proceder au passage des consignes avec les membres du Front Office, de shift en shift Preparer les arrivees et les departs du jour : clients et leurs specificites, controler la facturation Etre capable de gerer les flux de clients et de les orienter a l'interieur de l'etablissement Proceder a l'encaissement, rendre la monnaie et changer les devises etrangeres Traiter les emails et les appels telephoniques de la Reception S'assurer de la garantie des sejours par les clients par l'intermediaire des pre autorisations prises sur leur credit card Respecter les regles relatives a la protection des donnees des clients (passeports, cartes de credit, donnees personnelles...) et respecter les standards LQA Communiquer avec le Housekeeping et le Room Service sur les early arrivals, specificites demandees en chambre Connaitre precisement l'etablissement, son histoire, ses specificites, les horaires des outlets, les categories de chambres et faire la promotion de l'etablissement et de ses points de vente aupres des clients Etre force de vente via le programme d'upselling (vend une categorie superieure a celle reservee au moment de l'arrivee ou vend un service supplementaire) Former les stagiaires et les encadrer pendant leur duree de stage
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Qui etes-vous ?

Et vous qui etes-vous ?

L'orientation service et l'aisance relationnelle sont innees chez vous Capacite a projeter une image professionnelle en tout temps, avec une apparence physique soignee La communication et l'esprit d'equipe sont innes chez vous Tres bon niveau de francais & d'anglais, une troisieme langue est un atout (chinois, arabe, allemand ou russe) Vous etes un genie de la maitrise des outils informatiques et du logiciel Opera Vous avez minimum 1 an d'experience dans un poste similaire et vous avez travaille dans des etablissements hoteliers 5 etoiles Vous etes un(e) AS des codes du luxe
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Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons :

Des equipes jeunes, dynamiques et passionnees Des activites conviviales tout au long de l'annee & des clubs sportifs Des reductions dans les points de vente de l'etablissement et dans les etablissements hoteliers du groupe Burgenstock Collection Des reductions dans des entreprises de la region et pour vos depenses quotidiennes Un Chef dedie pour la cantine du personnel Une salle de pause equipee 5 semaines de vacances et 6 jours feries par annee Un treizieme salaire
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A propos de nous

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hotel & Spa est repute pour son elegance intemporelle. Depuis sa reouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inegale et un classement cinq etoiles. Situe a cote du majestueux Lac Leman, le Royal Savoy Hotel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de seminaire de grande capacite, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.



Notre etablissement vous propose une offre culinaire variee et raffinee :

La Brasserie du Royal

, notre restaurant principal, qui propose une cuisine francaise genereuse, elaboree a partir de produits locaux et de saison, melant tradition et techniques contemporaines. *

Le Sky Lounge

, notre rooftop, qui offre une vue panoramique a 360 sur la ville de Lausanne et le Lac Leman. L'ete, ce cadre idyllique offre une cuisine aux inspirations mediterraneennes, fraiches et savoureuses. L'hiver, cet endroit se mue en espace cosy et offre une ambiance d'Apres-Ski.