Job Description

Description de l'entreprise
Hotels et centres de villegiature Fairmont
Rejoignez une equipe dynamique et faites partie d'un reseau de 90 proprietes spectaculaires, et 34 autres en preparation, dans 30 pays a travers le monde, s'etendant des plages d'Hawai aux parcs nationaux preserves du Canada, en passant par le coeur de Londres et les deserts des Emirats arabes unis.
Fairmont Le Montreux Palace :
Situe sur les rives du Lac Leman et face a la vue magnifique des Alpes, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est un etablissement hotelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilie a Swiss Deluxe Hotels. Possedant une renommee mondiale incomparable caracterisee par 236 chambres et suites luxueuses et une experience gastronomique des plus raffinees, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est reellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de delices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Cafe est le detour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par annee dans l'ecrin feerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP's Bar & Grill est un restaurant haut de gamme a l'ambiance decontractee specialise dans les grillades qui n'a pas son pareil dans la region et le Funky Claude's Bar est le lieu incontestable ou atterrir jusque tard dans la nuit pour deguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scene Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se specialise egalement dans l'accueil de congres, reunions et seminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-etre de 2000 m dedie a la forme, la relaxation et la beaute.
Description du poste
Relevant de l'Assistant Manager Front Office, les responsabilites et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients et traiter leurs arrivees et leurs departs selon les standards de la chaine
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l'hotel et des installations
• Effectuer les facturations et encaissements
• Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
• Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes specifiques
• Promouvoir les points de vente de l'hotel (restaurants, bars et Spa)
• Effectuer les reservations
• Savoir gerer de la centrale telephonique et la centrale d'urgence
• Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
• S'assurer de la promotion du programme de fidelisation
• Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouves, etc.)
• Participation aux seances d'information du service
• Montrer l'exemple et appliquer les standards LQA techniques et emotionnels
• Appliquer et maitriser les regles de securite lors de situations critiques : Reflechir et rester calme, alarmer des que la situation le permet - observer pour donner le plus de details possibles lors du temoignage - proteger la scene jusqu'a l'arrivee de la police
• S'engager sur la qualite de son service, sa discretion et sur sa parfaite honnetete
• Avoir une attitude professionnelle, etre souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en regle de sante & securite, les prescriptions d'hygiene et sanitaires
• Respecter les politiques, les procedures et les normes de service du departement et de la compagnie
• Toutes autres taches, telles qu'assignees

Qualifications

• Minimum 6 mois d'experience dans un poste similaire requis
• Experience precedente dans un hotel 4* ou 5* un atout
• Maitrise de la langue francaise et anglaise
• Connaissance d'une troisieme langue (Allemand, Russe ou Arabe)
• Sens de l'accueil et de la vente
• Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, cheques...)
• Bonnes connaissances des logiciels informatiques.
• Connaissance du logiciel Opera Cloud un atout
• Connaissance des regles de securite
• Sang froid (savoir les reclamations clients et les situations d'urgence)
• Capacite a prendre des initiatives
• Sens de l'adaptation / Flexibilite

Les implications physiques du poste (incluent, sans s'y limiter) :
Le receptionniste est debout 90% de son temps et peut etre confronte a des variations de temperature (porte ouverte). Le volume de travail du receptionniste fluctue beaucoup selon les arrivees/departs et demandes des clients.
Informations supplementaires
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail suisse ou fait partie d'un pays europeen de l'UE - 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyees a travers notre site de recrutement seront prisent en consideration.
AVANTAGES

• Possibilite de logement selon disponibilite
• 1 repas par jours travaille (avantage en nature)
• Reductions dans diverses entreprises de la region
• Tarifs preferentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et decouvrez tous nos autres avantages ...

Informations complementaires
Nos valeurs
Respect :
Nous valorisons les besoins, les idees et l'individualite des autres. Nous traitons tout le monde avec equite et dignite.
Appartenance :
Nous celebrons nos differences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.?
Integrite :
Nous etablissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticite.?
Responsabilisation :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui creent des experiences inoubliables. ?
Excellence :
Nous etablissons des liens authentiques et nous cherissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent speciaux.?
Diversite et inclusion
Fairmont s'engage a creer un environnement inclusif ou les talents diversifies s'epanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre equipe.
Avantages pour les employes :
Rejoignez notre equipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collegues, notamment des surclassements gratuits, des sejours prolonges, des sejours a prix reduit dans les etablissements Fairmont et Raffles, des reductions speciales sur les repas et le bien-etre, ainsi que des luxes supplementaires pour ameliorer votre experience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre equipe, en veillant a ce que votre travail acharne soit recompense par des avantages exceptionnels.

Skills Required